敢于担当的践行者，国网微山县供电的她与百姓架起“连心桥”

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 周惠娇 通讯员 赵萍

10月12日午后，天空开始下起零星小雨。张晨雪忙碌一上午，虽然疲惫，心里却充满了温馨。

作为国网微山县供电公司经济开发区供电所副所长、彩虹共产党员服务队分队队长，山东省百姓宣讲员，张晨雪始终走在“走前列、做表率”的前沿。

铁杵成针贵在坚持

为更好做好优质服务真正架起与客户之间的“连心桥”，张晨雪在开发区供电所营业厅以提高服务效果和效率为基础，以用户满意为目标，推出了“四个一定”工作法。

一定要注意引导客户在“网上国网”app上进行业务流程，分流客户，减少客户等候时间。一定要做到语言亲切，语言清晰，并向客户做好解释工作。一定要严格执行一次性告知要求，并将客户咨询和办理业务的相关事项一次性告知客户。一定要做到主动询问，注意沟通方式，切记服务窗口“五个不说”。

作为副所长的张晨雪不仅是“四个一定”的监督者，还是践行者，她用细心与耐心解决了许多客户的燃眉之急。“要不是张晨雪所长，我们老两口至今也不能过上坐在家里就能收到钱的日子，是她帮助我们老两口按上了太阳能光伏板，是她让我们脱离了贫困。”开发区后洛房村残疾人李均山夫妇逢人便说。

走在前列贵在传承

“我觉得从‘彩虹共产党员服务队’第一代刘（巨海）师傅到第二代徐保庆师傅，再到我们这一代，一代一代传承下来，最重要的是责任与担当，坚守与付出。”张晨雪是这样说的，也是这样做的。

经济开发区供电所辖区内的10千伏沿河线在微山湖湖里，渔家住得很分散，张晨雪带领服务队人员针对湖区特色开展上门服务、微信吆喝服务、代销服务、一船式服务和应急服务，用实打实的服务在用户中搭架起用心服务的连心桥。

她多次组织服务队开展“安全用电进社区、进企业、进校园、帮扶助残”等活动，自活动开展以来共发放安全用电、“网上国网”app缴费等宣传资料3000余份，更换楼道声控开关、灯头、灯泡78个，上门服务群众维护用电线路260余户，受到了广大群众的赞赏和一致好评。