10月14日，微博网友@TK重症患者 发微博称，他和女朋友原计划在10月13日乘坐春秋航空9C8743航班，从威海前往南京就医。但因为他的女朋友患有抑郁症，服用某种药物导致双手颤抖，最终被拒绝登机。
10月15日，红星新闻记者就此事采访春秋航空相关人士，对方向记者发来《关于9C8743航班的情况说明》，表示在了解情况、安慰该旅客时，该旅客情绪激动，在登机口喊叫，引起周围旅客投诉，有同航班旅客提出不愿意与其同机的要求。
春秋航空方面称，在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。
旅客：
原计划乘坐飞机到南京就医
10月14日， @TK重症患者称，他的女朋友患有抑郁症几年了，经过一年多的治疗，已经基本康复了，但是仍需每月按时去就医购药一次。这一次，从威海前往南京，是因为在南京脑科医院预约了某个很难挂号的医生看病。
图据@TK重症患者
目前，他的女朋友服用一种名为“碳酸锂缓释片”的药物，药物的副作用导致双手颤抖。
红星新闻记者在线上药店咨询发现，碳酸锂缓释片主要用于治疗躁狂症，对反复发作的抑郁症也有预防发作的作用，但该药物的说明书显示：神经系统不良反应有双手细震颤等。
@TK重症患者 称，在他女朋友双手颤抖的时候，春秋航空的员工刘某某询问其女朋友的情况，但是在询问的过程中，该员工的话非常尖酸刻薄，故意揭人伤疤。他的女朋友也因此被气哭，但并不是发病。
“刘某某当时说的很多话我作为一个正常人听了都很生气，完全就是在戳抑郁症患者的痛处。” @TK重症患者 称，随后，该员工向机长及其上级汇报，说起女朋友因为病情的原因情绪激动，最终机长决定不让他们登机。
为了赶上预约的医生，@TK重症患者 称他和女朋友连夜乘坐高铁，但中间需要倒一次车，他女朋友14日凌晨的状态非常非常差。
春秋航空：
该旅客情绪比较激动、病情不明
10月15日，红星新闻记者就此事采访春秋航空相关人士，对方向记者发来《关于9C8743航班的情况说明》，称关于10月13日9C8743航班，机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中，双手抖动现象比较严重，地面服务工作人员在登机口找到该旅客，关切、询问旅客。
该情况说明称，由于该旅客双手仍然抖动严重，工作人员根据公司旅客运输规定，在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中，该旅客及其同伴情绪激动，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。”
“鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。”春秋航空表示，在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。
该网友称未收到退款
春秋航空：退款到账需要一段时间
10月15日，在春秋航空回应后，网友@TK重症患者表示，春秋航空的说法不符合事实，所谓的“工作人员多次安抚旅客”“情绪仍无法平复”与当时的情况完全不一致。
@TK重症患者称，该航班是下午16时30分登机，春秋航空工作人员的询问是从15时50分左右开始的，在16时25分的时候，他的女朋友情绪已经平复，两人还有说有笑，但到16时40分，工作人员仍不安排其登机，并告知机长决定，他才与刘某某争执起来。
同时，对于春秋航空所说的“办理了机票劝退手续”，该网友表示，只有刘某某和电话客服口头称会退票，但根本没办理任何手续，目前尚没有联系他们，退款也没有收到。
当天，红星新闻记者再次就此事询问春秋航空的相关人士，对方表示，按照春秋航空客规，是原支付方式退回，走相关流程，退款到账需要一段时间。
红星新闻记者 杨佩雯
编辑 邓凌瑶
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