点赞|大理州“巾帼文明岗”祥云县南大街邮政所:聚巾帼力量 展邮储风采

祥云县南大街邮政所坐落于祥云县龙翔路中心位置,目前网点开办的业务有:金融业务、寄递业务、机动车车辆解抵押、国家税收代开业务、代售火车票、飞机票等便民服务。一直以来网点一直坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨,立足本职、文明从业,做到礼仪服务、规范服务。在平凡的岗位上不断开拓、不断进取、不断创新。2014年11月以来一直是“县级巾帼文明示范岗”,2016年7月获得“县级青年文明号”,他们秉承“让客户满意,是我们永远的追求”的服务理念,用实际行动谱写着敬业、服务、文明之歌。

图为南大街营业所全体人员合照,南大街营业所以创客领航,以热诚服务打造亲情化的客户体验,凭借着求实、勤奋、高效、奋进的团队精神争创一流,赢得客户的支持与信赖,与客户共成长!

率先垂范,引领目标

南大街邮政所市场发展意识和开拓创新能力强,营业所经营发展目标连续多年超额完成计划任务,2019年南大街邮政所全年新增余额目标任务6000万元,截止11月30日实际完成6400万元,任务完成率为107%,全年同比新增1475万元,新增增幅达21.48%。

南大街邮政所员工在所长的带领下,认真贯彻落实“人民邮政为人民”的宗旨,营业员每天都以饱满的精神、热情的服务迎接每一位客户,让每一位客户都能开心而来、满意而归。员工内部自发组织开展“比、学、赶、帮”活动,同事间比服务、学先进、赶差距、帮落后,不断反思自己,注重业务技能提升。

图为南大街营业所营业员利用夕会进行业务能力提升学习,一起学习、一起思考、一起分析、一起总结,只为提升自我,为客户提供更加精确、高效、满意的服务!

热情服务,用心发展

积极开展服务创新,不断提高服务质量,积极主动为客户提供热情周到、规范满意的服务。为了给客户营造一个惬意的休息场所,南大街邮政所在营业厅外摆放鲜花、盆卉等绿色植物来美化大厅环境。专门在大厅内设立2名大堂经理负责维护营业厅秩序,及时处理客户咨询、疑难问题及服务纠纷,进一步扩大服务外延。同时,对营业现场所有用品用具、服务设施实行定置定位管理,现场卫生做到时刻擦拭、打扫,以保持现场的干净整洁。为了给客户提供优质的服务,网点经常为客户熬制银耳羹、姜茶水、绿豆汤,得到客户的一致好评。网点还设立了便民应急用的针线包、老花镜、饮水机等便民用品,满足客户的不时之需。为了方便客户办理业务减少等待时间,网点设置了贵宾室、理财室,真正把客户当亲人、朋友,让每一位客户无处不感受到中国邮政储蓄银行最真诚和最优质的服务。

图为南大街营业所营业员热情为客户办理业务,用最贴心的服务、最温馨的笑容展现南大街营业所的年轻、朝气和激情!

加强网点建设,提高店面营销能力。该所一直把网点营销作为重要的日常工作来抓。通过在营业厅内放置新业务宣传展示牌、悬挂图文并茂的业务宣传标牌、定期更换户外广告等方式让客户更直观地了解邮政金融产品。

图为南大街营业所营业员耐心为客户指导业务,用最新的设备ITM柜员机让客户自主办理业务,节省客户等待时间,为客户提供最优质的服务。

注重日常,点滴积累

为了做好网点营销工作,大家投票决定每日在工作结束后加班将当天的客户资料登记建档,根据交易金额、交易频次、形成收入等多项指标把客户进行分类,建立起店面高端客户信息库,深入开展店面高端客户营销,并针对不同客户的需求提供个性化服务。

全体员工认真贯彻落实省、州分公司各项安全指标,所长认真学习各项指标文件,并将所学内容在每天晨会中宣讲给每一位员工,认真负责的态度确保了在工作中无人身安全、重大质量、设备安全事故、资金安全事故发生。员工自发组织学习公司章程、规章制度、法律法规。

好作风是战斗力,更是凝聚力,南大街邮政所正是这样一支具有战斗力和凝聚力的团队。工作中他们勇于创新、勇于担当,在党的领导下,严守党纪党规,发挥党建的红色引领作用,不忘初心,为邮政更美好的明天而努力。

供稿 | 祥云县南大街邮政所

核稿 | 李菊荣 杨沁