横琴人寿:“数字化”驱动,重新定义中国家庭保险保障

在金融供给侧结构性改革大势下,横琴人寿锐意创新,以家庭保险账户“另辟蹊径”,引领价值成长。

近日,中国银保监会公布2020年第二季度保险公司风险综合评级(分类监管)评价结果,横琴人寿再次获得A类评价。这是横琴人寿自2016年12月开业,2017年第一季度参与该评级至今,连续14个季度获得A类评价,表现亮眼。

事实上,横琴人寿近期可谓是捷报频传。继8月20日荣获“2020中国保险业抗疫先进事迹方舟奖”、8月21日荣获“保险改革创新奖”之后,9月4日在北京举行的2020第三届华夏时报保险科技峰会上,横琴人寿凭借科技驱动助力营销创新、赋能企业发展与行业进步荣获“科技营销创新奖”。

家庭账户、科技驱动、合伙型分销网络是横琴人寿自成立起便确定的三大企业核心战略,近期,横琴人寿秉承“成为家庭首选保险服务平台”的目标愿景,对企业战略进行了升级,将科技驱动升级为“数字横琴”。

据悉,接下来该司将以“客户及其家庭为中心”,以数字化流程、算法与人工智能、数据资产为基础,全面构建面向未来的数字化能力。

从科技驱动到“数字横琴”

当前,“保险+科技”已经成为行业常态,面对新的时代和新的环境,未来的竞争优势越来越集中体现在科技创新上,牵住科技创新这个“牛鼻子”,就抓住了必争必胜的制高点。

自2016年诞生起,横琴人寿便坚持“保险姓保”的指导原则不动摇,在此基础上,业务结构持续调整优化、数字横琴等创新举措也为企业长远发展提供了重要助力。在科技驱动到数字横琴的实现路径上,横琴人寿从“前中后”三个维度,构建面向未来的数字化能力,推动科技与业务的深度融合,强调用技术手段解决问题、增强体验、沉淀能力、整合资源,推动家庭账户与合伙型分销网络的进一步落实。

前端层面,横琴人寿基于开放思维为客户、代理人、合伙人提供智能工具,并通过场景化接入等方式培育流量入口,目前已构建了“ABC端”全方位体系;中台层面,横琴人寿通过统一数据平台、多媒体联络中心、鲲雁iBoss等平台的接通,实现资源灵活调动,打通公司内外,实现无阻沟通,并以数据画像支持智慧决策;后台层面,横琴人寿结合业务场景应用实际,开发出新一代分布式保险交易系统,支持家庭账户管理推进了保险交易业务和服务的智能化、数字化变革。

作为备受关注的新生代保险公司,横琴人寿专注于技术创新,不断打磨技术平台,创新营销方式、拓展交易边界,在不断降低交易成本的同时,显著提升交易效率和服务品质。2020年,横琴人寿更将三大核心战略中的“科技驱动”全新升级为“数字横琴”,通过数字化能力的强化为客户提供更好的服务,助力公司百年老店愿景的达成。

家庭首选的保险服务平台

“保险业已经从过去的保单为中心、客户为中心,走向家庭为中心,每个家庭基于其独特的生命周期都有着个性化的需求,这是横琴人寿创推家庭账户并将长期坚持落实的最根本出发点,横琴人寿希望通过家庭账户,为客户家庭提供全生命周期、动态的一体化保障解决方案。” 横琴人寿董事长兰亚东表示。

对横琴人寿而言,推动家庭账户全面落地的关键在于,以销售展业、产品创新、客户运营等为重点,以科技为支撑,全业务链围绕家庭账户来重新定义、协同整合。以产品创新为例,横琴人寿将持续提升基于家庭需求的产品创新能力,2020年初推出的“同心保”家庭重疾险,实现了“一份保单保护全家”,同时还具备更多功能及性价比优势,爆款产品大黄蜂3、琴童尊享、传世一号等也都立足于家庭保障,深受客户欢迎。

家庭账户既是横琴人寿的核心战略,也是横琴人寿对客户价值的核心主张。为了更好的服务家庭,横琴人寿还在家庭账户的基础上推出家庭服务视图、家庭核保政策、家庭理赔服务驿站等特色服务举措,让以家庭为单位的客户群体能够直接获得一站式的保险保障及增值服务。

金融创新服务湾区建设

作为广东横琴自贸区首家全国性法人寿险企业,横琴人寿的发展理念是“立足湾区,布局全国”,首先是要服务好横琴、服务好珠海、服务好粤港澳大湾区客户,服务好粤港澳大湾区金融创新与城市建设。自2017年第一家分公司珠海分公司开业至今,横琴人寿已开业22家分支机构,实现了粤港澳大湾区“9+2”内地城市群机构全覆盖,同时稳步开拓长三角、环渤海等区域。

事实上,过去几年,横琴人寿一方面立足于粤港澳大湾区的保险需求,对标港澳市场的先进经验,探索开发具有湾区特色的保险产品与服务,另一方面也通过各种投资计划的形式,积极对接粤港澳大湾区资金需求,以服务实体经济为前提,积极参与相关方面的建设。

举例而言,仅2019年,横琴人寿就研发推出了外币意外险、大湾区跨境医疗“琴心守护”、大湾区跨境医疗(澳门版)三款特色产品,探索金融普惠,帮助提升民生福祉,促进大湾区互联互通。

兰亚东表示,在粤港澳大湾区建设中,“珠澳合作”是重要内容之一,作为珠海企业,横琴人寿与澳门保险业存在较大的合作空间,比如以“家庭”为主线、尝试创新保险保障模式,比如立足居民需求,探索开发跨境保险服务等。同时,双方还可以进一步深化与港澳保险监管和保险机构交流,探索产品联合开发、销售代理等方面的合作内容。