“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”伴随着温馨的生日祝福歌，67岁的郁积珍脸上露出了幸福的笑容。
郁积珍是七里河区瓜州路社区辖区的一位失独老人，孤独的生活使他很久都没有体验过过生日的喜悦，8月17日，当社区的工作人员提着蛋糕敲开他的门时，惊喜与感动瞬间涌上他的心头。而这次难忘的生日，是瓜州路社区在“居民说事”基础上推出的“推社贤、定点位”工作的一个缩影。
“居民说事”问题解决率达95%以上
2016年初，瓜州路社区一居民楼一楼因下水道堵塞，不仅楼道内污水四溢，而且蔓延到居民家中。居民们多次找物业、开发商和有关部门反映未果。最后，由社区党组织牵头，组织物业、开发商、城建、环卫等部门，与居民们坐在一起协商，才解决了问题。问题的顺利解决，得益于瓜州路社区探索打造的党建引领基层治理新模式——“居民说事”。
“居民说事”以“居民说事厅”为主要依托，在居民小区群众聚集的小广场、小角落设立居民说事点，近距离集中收集群众意愿，听取问题建议。组织“居民说事”队伍，以“走街入户上门说、民情恳谈定期说、民意直通现场说、电子信箱投递说、网络平台互动说”5种方式，多方面听取居民说事，并对收集到的问题分类进行登记汇总，定期召开协商会议，与群众面对面沟通交流，解决问题。
安西路小学家属院属三不管楼院，因集中供水无物业收取水费，导致长期拖欠水费，故水厂限量供水，致使二楼以上居民无水可用，严重影响到居民的正常生活。为此，安西路小学家属院居民找到社区居民说事点，请求帮助解决问题。社区工作人员在了解情况后，选出居民代表收齐水费交于水厂，并联系相关部门为小区引进物业、更换水表，彻底解决了居民用水问题。
瓜州路社区“居民说事”的成立，先后解决了辖区内违规私搭乱建、市场管理无序、环境整治提升、共享单车乱停、流浪猫狗闹心等265件问题，问题解决率达到95%以上，得到了居民们的高度评价。
拓展“推社贤、定点位”工作新模式
为进一步深化“居民说事”的服务范围和内容，引导更多居民积极参与居民自治，瓜州路社区又在“居民说事”基础上，深化拓展出“推社贤、定点位”工作新模式。
“推社贤、定点位”是由社区党组织牵头，将关心社区事务、积极参与社区活动、自身素质较好的辖区党员干部、退休职工、居民群众等辖区“贤能之士”、院落“骨干之人”，确定为“群众骨干”，带动辖区广大居民主动参与“居民说事”。提高了居民参与社区自治的广度与深度，保障了社区居民知情权、建议权、评议权和决策权，使民意得到充分及时的表达。
“我们家楼下放着很多医院垃圾桶，气味非常难闻，平时都不敢开窗通风。”“医院东区每天要抽几次污水，发动机的声音太大，吵得我们心烦意乱。”今年9月份，省中医学校家属院内的居民找到“推社贤、定点位”推选出来的一名老党员，向他诉说了家属院内的5件烦心事。这位“群众骨干”将居民的诉求反映到瓜州路社区，社区立即积极对待。9月15日，社区组织召开了“居民议事会”，就省中医学校家属院内居民反映的诉求问题进行商讨。居民代表们在协调会上展开了充分的讨论，并对商讨结果表示满意。会后，居民代表们表示，瓜州路社区这几年在基层治理上所做的努力，让大家对社区的态度发生了改变。以前，很多人认为社区的治理与自己无关，如今，人们都意识到社区是大家共同的家园，要想居住环境舒适就要一起出力，通过积极参与“居民说事”来协商解决遇到的问题。
而被推选成为“群众骨干”，对个人来说也是一件很光荣的事情。省体工一大队保卫科干事高宏虎向记者表示，作为一名“群众骨干”，他将全力以赴支持社区的各项工作，为小区居民排忧解难，把各项工作干得更好，为居民搞好服务。
文/图 掌上兰州·兰州晨报记者 沙金萍