洗个头却被“忽悠”做头皮护理，想退订金遭拒陷入维权困境

去理发店洗头却被“忽悠”做头皮护理，付定金后想退费却遭店家拒绝。近期，南京在校大学生小李在理发师的游说下，支付了2000元定金购买两个周期的护理，由于生活费捉襟见肘，小李刚出店门便后悔了。而店家对小李的退费要求表示拒绝，本报记者对此进行调查。

扬子晚报/紫牛新闻记者姜婧仪通讯员朱敏婕

洗头发被游说办7600元的头皮护理

9月底，小李和朋友去了南京雨花台区西善桥某理发店洗头。在洗头过程中，理发师表示小李脱发严重，发量少，需要进行检测并做头皮护理。犹豫再三的小李在理发师不停地游说下，同意进行护理。

等到结账时，理发师告诉小李护理要做两个周期才有作用，一期是10次共3800元，两个周期则是7600元。“当时身上只有1500元，这么高的价格我开始是拒绝的。”小李表示，理发师建议她先付2000元定金，剩余的尾款理发师先垫付。心动之余，小李找随行的朋友借了500元，当场签了协议交了定金。

返回门店想退费却遭拒绝

所谓的协议只是一张盖了章的VIP会员申请表。而护理内容写在了“您的建议与意见”栏，最后手写“此产品不退不换”。而这样的“协议”，小李并没有。一出店门后，小李便后悔了，还是大学生的她并没有能力去支付护理费用。

签订的协议

等她回头进行退费时，理发店一口回绝了，并表示已经签订协议，并且协议中写明“不退不换”。无奈下，小李拨打了12315投诉电话。雨花台区市场监管局西善桥分局指出根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定，消费者有权自付款之日起15内无理由要求退款。并且所谓的消费协议，应当是一式两份，双方各执一份，代表着双方各自承担的权利和义务。但小李并没有没有收到任何协议。

监管人员提醒，谨慎选择预付费充值

随后，商家突然改口表示，此次消费还涉及到化妆品套盒，一旦拆开必须消费完，或者将化妆品买走。当监管人员要求店方出示所谓的化妆品套盒，被诉理发店再次哑口，无法出示。经过协调，双方达成了一致意见，被诉理发店扣除李女士此次消费的380元，同意退款1620元。

在此，市场监管部门提醒广大女性朋友，无论哪个年龄段，针对美容美发及预付费式服务，一定要谨慎选择充值消费，尽量在自己力所能及的情况下选择自己能接受的价格价位，选购质量有保障的产品，并且要求商家签订详细的书面协议，保留好收据或转账记录，以便纠纷发生时提供证据，维护自身合法权益。