导语：每个服务平台都希望能给消费者最满意的体验，不管是网购APP还是外卖平台都是如此。现在顺风车服务的平台也多了起来，作为行业内的翘楚，滴滴在这方面监管的也比较严。有的时候遇上司机取消订单，也会给予较为严厉的处罚。
司机频繁取消订单，账号被封停三天
马师傅是个滴滴司机，他主要在杭州跑车，干这行已经有三年多了。前段时间他的账号被平台封了，按照平台的规则，账号被封停需要三天才可以解封，这意味着几天里他都不能够接订单。至于为何把他的账号封了，客服说是因为他频繁取消了订单，这又是咋回事呢？
原来，马师傅比较谨慎，他自己平时开车都有戴口罩，因此在载客的时候也都会要求乘客佩戴，如果沟通之后乘客愿意到附近买一个，他就会接，如果拒绝，他则会取消订单。这一情况他也和平台说明了，每次平台也都判定他无责。取消订单一共发生了9次，每次都被判定无责，马师傅原以为没啥事，但没想到最后还是被处罚了。
正因为如此，马师傅心里觉得很不平衡，他多次拨打客服电话，对方给出的解释是让他申诉。但当他真的申诉了之后，回复的结果却是让他耐心等待三天。马师傅表示，等待三天账号都自动解封了，还要申诉干什么。
司机找到滴滴公司，工作人员拒绝采访
为了更快解决问题，马师傅联系了记者并且一同到滴滴公司去问个究竟。但是，当天他们想要当面沟通的时候，工作人员却拒绝采访，并且表示只能和司机一个人私下沟通。既然如此，马师傅就一个人进去了，但最后的结果还是让他找客服反应。马师傅说，滴滴公司简直就是把他当作皮球一样踢来踢去，客服让他找工作人员，现在自己来到公司了，他们又说找客服反映。
当他再一次联系滴滴客服的时候，公关部给出了另外一个 解释。工作人员说，根据马师傅的录音以及其他操作，9次取消订单里只有2次是因为乘客没有佩戴口罩，其他7次都是没有到接送点就直接取消了。对于公关部工作人员的这个说法， 马师傅表示否认，并且说会再以另外的形式维权。
滴滴顺风车取消订单，性质上等同于出租车司机拒载，平台因此而判定师傅违规也是情有可原。也许 一些司机在上班的过程中临时有事或者因为地段的原因选择了取消，这种做法确实不合理， 如果平台有证据，司机还是要服从管理的。
总结：既然滴滴方面表示三天就可以自动恢复使用，在这里也建议马师傅耐心等待几天，等恢复之后谨慎操作，毕竟短期内频繁拒载9次也有些不太合情理。不知道这件事大家觉得谁有道理呢？
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