后疫情时代母婴大健康产业,小鲤鱼能否独占鳌头?

接近年底,国外疫情突变,国内疫情又有反复,广大的宝妈宝爸的心又提了起来。史无前例的疫情,让很多新手父母遇到了很多麻烦。由于国家卫健委明确提醒,“儿童和孕产妇是新型冠状病毒的易感人群”,这让家长在孩子健康出现问题的时候,不敢及时去医院就诊;老人们的经验之谈,往往又会适得其反;同时,一些疫情期间仓促上线的问诊平台,更多是只注重流量效应,不仅专业度、诚信度无法考察求证,单就是铺天盖地的广告轰炸,就让原本已经烦躁不已的家长,更加头晕脑胀……

这场突发的疫情,暴露了母婴大健康产业的诸多问题:近日某母婴大健康研讨会上,新华社聘请的婴儿医疗专家就明确指出,目前的母婴护理领域,很多企业都存在重营销而轻专业度、重获客而弱服务的问题,儿童大健康企业应当加强自律,走健康良性发展之路,做有责任、有担当、有原则、正能量的儿童健康守护人。

该专家还表示,一方面那些具有高度社会责任,拥有顶级产业资源的头部企业,要坚持品牌发展道路,增强品牌意识,弘扬专业精神,促进产业良性竞争,不断提升服务质量;同时,家长们也要提高自身的育儿水平,尽快摆脱新手父母的青涩,摒弃传统育儿经验的陈旧观点,与企业、医疗机构紧密配合,做好宝宝的健康管理工作。

对于疫情期间凸显的母婴健康管理问题,著名母婴健康服务平台“小鲤鱼育儿”的医疗专家认为,其实母婴健康产业的问题,随着国民生活水平的提高,对健康需求的不断升级,早已明确的显现出来,“疫情仅仅是将母婴健康产业的问题放大并清晰化了,归根结底,还是这个行业的专业服务水平,相对滞后于广大家庭对宝宝健康和科学育儿的需求。”

“最明显的问题,就是目前市场上的母婴健康服务平台,以及儿童健康产品,往往是注重单次服务的效果,无法从宝宝成长的全局出发,保障宝宝的长期健康,”小鲤鱼育儿专家表示,“这样头疼医头脚疼医脚的模式,只能解决眼前问题,并不符合消费升级后家庭的心理预期。而究其原因,很大程度是目前专业儿科医生稀缺,权威的母婴健康专家,即便是在各大三甲医院,也属于一号难求,更谈不上全天候在线为宝宝提供监护和服务了。”

确实,很多宝爸宝妈希望由权威母婴健康专家,给宝宝做出全面的身体评测,并针对孩子的问题,制定个性化成长计划。甚至能够随叫随到,随时应急处理宝宝的突发状况,并不断帮助父母提高育儿知识水平,增加亲子间的快乐与默契。但这对于多数家长来说是可望不可及的。

其实,随着5G时代到来,网络应用也不仅限于中小学生的“远程教育”、中老年人的“远程诊疗”这些领域,信息科技的成熟,同样可以帮助宝妈宝爸实现拥有母婴健康全方位管理权威专家的愿望。目前,在婴幼儿诊疗和健康顾问的垂直领域内,“小鲤鱼育儿”可以说是一个深得家长信赖的母婴健康管理在线平台。

据悉,小鲤鱼育儿成立于2013年,是国内最早一批互联网母婴健康服务平台之一,最近还荣获了腾讯智慧育儿“2020年影响力母婴服务商”称号。在“让每一个宝宝健康,让每一个宝妈安心”的企业理念下,小鲤鱼基于母婴大数据在线智能测评,依托西方先进管理式医疗服务理念,通过“专属顾问育儿咨询+私人医生健康服务+三甲专科医生诊疗指导”三级健康管理服务体系,为孕期准妈妈及婴幼儿、儿童提供专业的、便捷的、贴心的私人医生服务体系,助力0-6岁宝宝健康成长。

资料显示,小鲤鱼拥有来自北京儿童医院、北京协和医院、首都儿科研究所、上海儿童医学中心、广州儿童医院等全国知名三甲医院的近千名一线临床医生,权威专家团队覆盖了儿科、产科、妇科等专业方向,其日常健康顾问团队全部具有全日制医学院校背景,用专业、细致、有爱心的服务,全天候陪伴用户家庭。

据不完全统计,小鲤鱼已经为超过850万宝宝进行了在线生长发育测评,为超过10万家长开通了原创育儿课程,为5万多新手妈妈提供了专业便捷的健康咨询服务。其母婴健康业务体系完整,涵盖了生长发育、护理喂养、亚健康、常见疾病以至罕见病等问题,多年来保持着良好的用户口碑。

简单来说,“小鲤鱼育儿”平台,可以为宝宝和宝妈提供三级健康管理的模式。

第一级是日常的专属健康顾问服务——拥有医学背景的专属母婴健康顾问,为用户提供全程跟踪管理式服务。在线APP、400服务热线,均可在第一时间响应个性化需求,帮助父母一起管理宝宝健康棘手问题。宝妈不仅可以就日常护理问题、亲子活动、季节性疾病预防等问题主动咨询,在诸如满月后的视听训练、4-5个月时候的厌奶期该怎么度过,5月之后辅食添加,大动作发育,语言发育等问题上,健康顾问也会给出主动建议,提醒父母做好准备。

当宝宝遇到疾病问题,小鲤鱼临床经验丰富的专职全科医生将及时带来二级健康服务,对于缩短病程、减轻伤害非常重要。同时,全科医生团队会根据专科医生提供的治疗与康复方案,提供定制化的随访及康复方案,为家长提供精准有效的信息及反馈。

目前,小鲤鱼的全科医生服务团队主要包括妇产科、儿科、急诊方向的大夫,团队主要负责孩子日常的疾病护理、用药指导和检查单的解读。当遇到疾病问题,将帮宝妈判断孩子是否需要就诊以及紧急程度。如果不需要去医院,全科医生会给出日常的护理建议,避免盲目带宝宝去医院;如果需要就诊,医生也会给出就诊方向的建议,例如选择专科医院,或优先在消化道感染科挂号,避免父母前往多家医院、多个科室,浪费精力和费用。

如果宝宝遇到复杂或者疑难杂症的情况,全科医生服务团队会依据对症、分级诊疗的原则,快速对接北京儿童医院、儿研所、协和、安贞、友谊、北大医院等三甲医院的权威儿科主任、专家启动第三级一对一的咨询服务。

另外,“小鲤鱼育儿”平台还为用户提供病程跟踪管理服务、生长发育评测、育儿微课堂等便捷实用的增值服务,不仅可以在用户进入平台初期,依据世界卫生组织权威标准,为宝宝提供生长发育评测报告,让家长直观了解宝宝的发育情况,便于儿科医生更准确的指导帮助家长解决问题;还可以在宝宝生病后,根据病情提供定制化的随访及康复方案服务;同时,也会定期推送知名专家的健康育儿课程,陪伴宝爸宝妈共同成长。

据了解,在疫情期间,“小鲤鱼育儿”为协助用户共同抗疫,确保母婴居家安全健康生活,与各大三甲医院科室、母婴用品厂商积极合作,尽量减少因限制出行给家庭带来的不便;同时对顾问团队、全科医生提高服务要求,增加随访与通话次数,延长咨询时长,努力缓解家长的焦虑情绪。平台也利用隔离期间,积极拓展企业的专家医生库,让会员足不出户,就能获得更专业的科学建议。也正是在此时,小鲤鱼将会员服务对象由“宝贝+妈妈”覆盖至家庭全员,全力保障全家人的健康生活。

有业界专家预测,随着国内疫情的逐渐消退,母婴大健康产业也将进入一个加速发展的关键时期——疫情让消费者更加珍视健康,也更熟悉线上消费模式的操作。另外,由于很大可能疫情还将在一个较长时间内与大众共存,宝宝在未来一个阶段还应尽量减少前往人员密集且相对高危的医院等场所,这也给母婴健康在线服务产品提供了发展机遇。在规范市场管理,培养用户信赖后,像“小鲤鱼育儿”等一批起步早,水平高,责任心强的企业,也会继续整合资源,将平台、内容、品牌、渠道和服务相互打通,通力协作,从而以更优质的母婴健康管理服务,迎接新一轮的产业红利高峰。