“还是这种自助服务设备方便，既不要叫号，更不要排队，白天和晚上都能办，信息查询瞬间就可以看到结果。”1月6日，市民王女士仅仅用了不到两分钟，就在蒙城县智慧政务自助服务大厅办理了市场主体开办打证业务。
近两年来，蒙城县坚持以平台建设为抓手，不断丰富办事和公开内容，提升服务能力、拓展公开效果，着力打造线上线下全方位基层政务服务和公开平台。为提升群众办事效率，该县在政务服务中心建成自助服务专区，做到政务服务与公开24小时“不打烊”。
“为方便群众办理各类事项，我们先后在‘蒙城发布’微信公众号、‘今日蒙城’移动应用程序的首页设置了皖事通办和政务公开导航，全方位展示政务公开内容，及时推送各类信息，拓宽政府信息发布渠道，提升基层政务公开效果。”蒙城县数据资源管理局有关负责人说，在数字政府建设中，该县依托政府网站打造基层政务公开标准化规范化专题，集中发布和展示基层各类公开事项，方便群众一点查询、一站尽览、一端通办。
据悉，目前蒙城县对照基层政务公开事项标准，科学编制了26个领域基层政务公开事项目录，梳理公开事项1347个。在广泛征求群众意见基础上，增设群众关注度较高的“公共体育”“农业生产服务”两个领域，做到“应公开、尽公开”。以标准化目录为基础，在政府网站建设基层政务公开标准化规范化专题，汇聚28个领域全部公开事项，实时公开政府信息。并将县、乡镇(街道)全面推进基层政务公开标准化规范化的相关举措及成效，以时间轴的形式在专题内进行展示，向群众展现该县“两化”工作推进情况。在专题智能搜索功能中，群众可根据领域名称、发布单位、关键词等快速定位信息。此外，根据政府网站后台统计的点击量，将义务教育、社会救助、养老服务等查询频率高的事项，在显著位置突出展示，减少信息查阅的点击步骤，使群众获取信息更加快捷便利。
为更加便利群众办理各类事项，蒙城县在政务服务中心率先建成200平方米的自助服务专区，将政务服务和公开有机融为一体，为群众提供“一站式”集成服务。自助服务专区安装配备办事设备16台、信息查询机7台，提供高频办理事项80余项，并开发出适合触摸浏览的政府信息查询系统，实现与政府网站数据互联互通，让群众随时随地即可查询政府信息、政府公报、办事指南等信息。同时，在自助服务专区设置办事咨询服务台，配有专职工作人员，随时引导群众正确使用自助办理设备及信息查询机，帮助群众进行电子身份核验和办理相关事项，并做好政务意见收集反馈、政策宣传解读和群众咨询答复等服务，群众遇到的问题现场即可得到有效解决，进一步提升政务服务和公开的效率。(葛新爱 郁双超)