喜讯！长兴110接警员王冲获评全国公安机关110工作成绩突出个人

日前，公安部决定对全国公安机关110工作成绩突出的50个集体和100名个人予以通报表扬，其中长兴县公安情报指挥中心接警员 王冲上榜：

王 冲（女）长兴县公安局情报指挥中心接警员

杨麟铭温州市公安局瓯海分局指挥中心副主任

高 翔丽水市公安局情报指挥中心综合科科长

叶祥祥浙江省公安厅情报指挥中心民警

王冲，坚守110接警岗位14年，工作“零差错”、群众“零投诉”，截止目前为止，王冲个人接警量达12万起，处置险情2200余起，救助人民群众5000余名。在平凡的接警岗位上交出了满意的答卷，凭借过硬的专业素质和出色的工作经验，先后荣获全国文明办等单位组织评选的2020年1月“中国好人”、浙江省“最美接警员”等荣誉称号。

“您好，长兴110，请问有什么可以帮到您？”在长兴县公安局情报指挥中心铃声此起彼伏的接警台上，接警员王冲第一时间接起了群众的报警电话，耐心倾听群众的诉求，以高度的警觉性聆听报警人的每一个字，每一句话，每一种语气......

接警生涯14余载，王冲不仅是个“百事通”、“活地图”，还是个随机应变的“指挥官”。

敏锐感知，源自于铭记在心的职责

在接警过程中有时会遇到很多骚扰警情，而如何从众多警情中分辨出有效警情，考验的正是一名优秀接警员的综合素质。“报警人的语气、语调、精神状态、周围环境，以及是否有过报警史等，这些都是我们分析有效警情的考量因素！”谈起敏锐感知警情的秘诀，王冲颇有心得。

2019年3月17日15时12分，王冲接到一男子报警电话，电话中声音虚弱，口齿含糊，数次询问对方是否需求帮忙后，电话另一端仅传来“煤山”“服务区”等简短字眼后便断线，再也联系不上。报警男子身处高速服务区附近、声音虚弱且断断续续、拨打报警电话并断线......凭着十多年的丰富接警经验，王冲反复收听报警录音，仔细甄别，敏锐感知这可能不是一通骚扰电话，不能简单视为无效警情，报警男子一定是在求助，且身体虚弱，情况十分危急。王冲丝毫不敢懈怠，立马拨通“12122”高速求助热线，确认杭长高速煤山附近无发生交通事故后，便立即展开行动，一方面，向高速交警说明情况并请求帮助寻找报警男子，另一方面，立即指令煤山派出所和“120” 急救人员前往杭长高速煤山服务区附近协助寻找。

果然，18分钟后，处警民警在煤山服务区停车场一私家车内找到报警男子，并在现场发现空酒瓶和安眠药盒子，男子嘴角留有血迹，已呈昏迷状态，“120急救”中心随即将该男子送往长兴中医院救治。经了解，报警男子因工作压力和情感问题，一时想不开才做出自杀举动，后成功脱离危险。该起警情，正是由于王冲同志敏锐感知警情，高度担当负责，周密指挥布警，多警种联动合力，才成功地挽救了一条鲜活的生命。

“每一个报警人都有可能是第一次打110，这有可能是他唯一的希望，所以永远不要错过任何一个报警电话！”工作这么多年，王冲始终将老领导的这句话牢记于心，并用实际行动践行着前辈们的字字箴言。

万般艰辛，抵不过发自肺腑的热爱

“您好，长兴110，请问有什么可以帮助您的？”一句看似对报警群众简单的回复，实则是公安机关在工作中展示队伍形象、促进警民关系的重要纽带。从拿起接警电话的第一天起，王冲就清醒认识到“110”这三个数字的特殊含义，也深知肩上扛起的重担。“在岗一分钟，认真60秒”这就是14年来，王冲接警工作态度的最好印证。

接警工作，单调、紧张、枯燥......周末、节假日无固定休息，黑夜白昼轮班上岗，常年作息颠倒，警情纷繁复杂、面大量广、接警压力大。大部制改革后，县局实行警情管理，为做好非警务类警情的分流工作，王冲总是热情、耐心做好解释工作，及时有效疏通求助渠道，有效避免了报警人多次求助无门后的投诉，同时为基层单位降压减负。王冲还是同事们口中名副其实的“号码百事通”，由于长时间的工作经验积累，全县各派出所、联动单位等近百个联系电话，她在指令基层单位和回复群众时张口就来，倒背如流，大大提升了工作效率。

王冲接警时，常说一句话：“不要紧张，不要着急，慢慢说，我们帮你。”她说，她亲人前几年出车祸，她自己在报警时也特别慌乱，讲不清所处地方。所以，在之后的工作中，她特别能理解报警人的焦急心态，会更加耐心地引导他们。

王冲，一个时刻准备着的接警员。面对报警群众，做到了微笑、热情、倾听、耐心；面对接警工作，做到了积极、思考、尽责、担当；面对自己内心，做到了问心无愧。就这样，王冲通过一根普通的电话线，默默践行着“以人民为中心”的服务宗旨，在平凡的岗位上守护着公平正义，追梦着长兴公安未来。

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审核：傅强 编辑：马俊 许维琦

来源：浙江公安 长兴公安