启新思过往，来时方可追。
2020年，疫情下万众齐心，防控中便捷提升，网上办结、延时服务、双向免费邮寄、不见面审批……一桩桩老事难事，一项项新招实招，凸显出伊金霍洛旗政务服务的“变”与“便”。
一、深化简政放权，让改革有力度更有深度。
按照国务院和自治区人民政府要求，动态调整权力清单，同步做好取消事项的落实衔接和下放事项的承接工作，确保放得开、接得住、管得好。2020年，全旗共落实承接自治区下放行政权力事项7项，下移执法重心行政权力事项444项，取消行政权力事项208项。同时，根据法律法规规章立改废、机构职能调整等情况，参照自治区统一政务服务事项库，及时组织调整旗本级权责清单。动态调整了36个部门的权责清单共7398项，梳理镇级权责清单1375项。
二、推进“三集中、三到位”，让政务服务有速度更有温度。
按照“三集中、三到位”要求，我旗政务服务大厅进驻政务服务部门42个，其中整建制进驻部门5个，成立审批办进驻部门26个，委托进驻部门11个；进驻便民服务企业7个，各镇在政务大厅设立联动窗口6个；共进驻审批服务事项733项，事项进驻率达96.5%；进驻工作人员305名；共有18个部门启用了行政审批专用章。2020年共办理行政审批事项及政务服务事项423000件，其中现场办结422650件，现场办结率为99.91%%，基本实现了“推开一扇门、办成一揽子事”的改革目标。
三、推进“一张网”建设，让政务服务有智能更有智慧。
一是按照自治区要求对政务事项名称、编码、依据、类型等基本要素全部进行了统一，共认领平台事项802项，编辑实施清单802项。完成事项精细化梳理100项。二是推进无业务系统事项使用智慧政务云平台办理业务，全旗305项无业务系统事项和镇级事项全部使用智慧政务云平台进行办件，2020年智慧政务平台共办件21596件。三是持续提升移动端政务服务能力，改版升级了“伊金霍洛旗政务服务”公众号便民服务功能，数据与智慧政务云平台实时同步，为企业群众提供办事预约、在线咨询、在线申报、在线评价以及水电气暖、有线电视、网络通信等便民缴费服务，便民服务能力显著提升。四是积极推动“蒙速办”APP协同共建、一体化运行，更多具有我旗特色的政务服务事项实现“掌上办”。目前，通过“蒙速办”APP共发布了1231项政务服务事项，上线了公积金查询、社会保障、司法公证、医疗卫生等18项政务服务特色应用，移动端政务服务能力明显提升。五是按照《鄂尔多斯市政务服务“好差评”实施细则》要求，通过宣传推广扫码评价、短信评价、网上评价、自助终端评价等多种评价方式开展“好差评”服务，截止目前共收到办事群众评价9687条，好评率达到99.9%。
四、推进“最多跑一次”改革，让政务服务有创新更有革新。
一是以“一件事一次办”为目标，梳理公布企业生命周期“我要开餐馆”“我要开超市”等37件“一件事”，全年办件173件。梳理个人生命周期“养老保险到龄一次性待遇审核支付一件事”“当年养老保险的缴纳一件事”等5个一件事，全年共28000件，按每件节约1小时、50元车程费计算，累计为群众节约办事时间28000小时，节约办事成本140万元。二是推出政务专递“双向”免费邮寄、无差别无声叫号、咨询引导、帮办代办、预约延时办理、免费打印复印扫描等一系列便民利企服务举措，多渠道、多途径提高审批效率和服务水平。其中，政务专递“双向”免费邮寄累计寄递4800余件，为企业群众节省费用30万多元，实现了让群众“少跑腿”“不见面审批”。三是开展第二批“五减一容缺”（减材料、减流程、减办理时限、减跑趟、减证明、容缺受理）专项行动，共减少审批材料637份、减少办理环节239个、减少承诺办理时限5259天（承诺时限压缩比达64.40%）、减少跑趟587次。梳理出可容缺受理事项210项，可容缺材料319个。四是梳理并公布了马上办事项132项、就近办事项60项、网上办事项801项、“最多跑一次”事项779项。
五、推进“一窗受理”，让政务服务有改进更有改变。
全面推行审批部门事项“一窗受理”和专业区域事项“无差别办理”，不断优化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，在大厅投资项目、商事登记、综合事务、镇村服务等4个区域设置综合受理窗口8个，配备受理工作人员9人。公积金管理部、交管服务区、税务服务区、社保服务区、镇村服务区、出入境服务区6个区域实现了“无差别办理”。目前我旗“一窗受理”率和“无差别受理”率分别达到80.5%和82.1%。
六、推进基层标准化建设，让政务服务有延伸更有标准。
一是按照市级要求，我旗6个镇的便民服务中心已完成标准化规范化提升工作。目前，全旗镇便民服务中心共建设窗口78个，进驻事项397个。二是全旗138个嘎查村均已建成村级便民服务代办点，并完成了76个村级便民服务代办点标准化规范化提升工作，标准化达标率55.1%。
七、推进政府网站和政府信息工作，让政务公开有广度更有深度。
一是制定印发了《伊金霍洛旗2020年政务公开工作要点》， 建立完善政务公开相关工作制度12项。二是按照《法治政府建设实施纲要（2015-2020年）》、《自治区政务公开领导小组关于印发全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施意见的通知》（内政公发〔2020〕2号）要求，督促、指导全旗7个镇，28个政府行政部门完成了政务公开事项清单的梳理工作，全面梳理细化了全旗26个试点领域基层政务公开事项标准目录编制工作，并在伊金霍洛旗人民政府网站上集中公示。三是加大政策解读力度。督促相关部门解读政府工作报告和已发布的本部门或政府（办）名义印发的涉及面广、社会关注度高的政策文件20多个。新增了“政策解读”、“旗长信箱”、“新闻发布会”、“在线访谈”等政策解读类栏目。四是做好政府网站内容保障。2020年，旗人民政府网站共发布各类信息10026条，其中，重点信息类896条、政策文件类92条、资金信息类3329条、政务动态类3326条、互动回应类143条、疫情防控类193条、其他类信息2047条。五是加强政府网站政务新媒体常态化监管力度。每季度通过人工复核的方式对政府网站政务新媒体实行“全覆盖”监测，全年共发现更新不及时、无效互动等问题29个。
八、推进热线工作，让群众诉求有人听更有人管
顾往以瞻前，快马亦加鞭。
2021年，伊旗政务服务局将不忘初心使命，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，推出更多、更好、更有效的利企便民措施，打造“暖、快、优”的服务品牌，助力伊金霍洛旗政务服务工作实现全面领先！