（ 记者 王小萍 河南报业全媒体记者 王雪红）“没想到只是打了一个电话，工作人员就来家里为我鉴定更换了新证，真得感谢三门峡政务热线啊！”1月11日，义马市居民王先生告诉记者，他的残疾证到期需要换新证，但因重度残疾，不方便去医院进行残疾鉴定，就往12345政务热线打了一个电话。
三门峡市12345政务热线接到王先生电话求助，第一时间转派给义马市处理。义马市残联在了解到王先生的情况后，及时安排工作人员为其上门鉴定。换证“零跑路”的暖心服务，赢得了求助人的肯定。
“12345，服务找政府”。据了解，2018年8月三门峡市在对47家市直单位设置的热线电话的管理单位、外包单位、编制数、专兼职情况等进行详细调查的基础上，运用“互联网+政务服务”，积极推进热线整合，全力打造12345政务热线。
截至目前，该市12345政务热线已受理工单150804件，工单办结率96.09%，群众满意率94.17%。其中，受理和解决拖欠工资问题12136起，帮助5.3万余人讨回拖欠工资2.49亿元。