“不管遇到什么问题，到村里的便民服务站一问就清楚了”！正在申请高龄补贴的村民说，我腿脚不方便，年纪大了，儿女不在家，以前办个事要跑到镇上服务大厅，现在到俺村里便民服务站来一次就可以了，村干部就给帮忙代办了，真方便。
走进枣庄市台儿庄区张山子镇毛官庄村便民服务站，醒目的牌子，宽敞整洁的大厅里放着开水瓶和一次性纸杯、报纸，办事台上放着笔、老花镜，墙上张贴着各类政策须知。“办一件事，跑多扇门”，这是许多村民以前办事的真实写照。没有便民服务站的时候，村民要办理各种手续，要先到镇里咨询办理，然后再随身携带有关证件前去办理，办一件事跑两三趟那是常有的事。现在村民们只要来村级服务站就明白了整个办事流程，办起事来当然少走了许多弯路。更让村民们感到贴心的是，村干部服务到家，他们总是把微笑挂在脸上，对于村民提出的问题，也耐心的解答。
这只是张山子镇村级便民服务站建设中的一个缩影。截至目前，张山子镇46个行政村已全部建成村级便民服务站并投入运行，可直接办理农村医疗保险、养老保险的征缴、粮食补贴等多个事项，还提供跑腿代办人社、残联、低保等多个业务，实行坐班值班制，促使村级便民服务站常态化运作，让村民享受到“小事不出村、大事不出镇”的“零距离”服务。村级便民服务站在开展便民利民服务的同时，还及时了解和反映民情民意，化解矛盾，促进了全镇的社会和谐稳定。
据了解，张山子镇46个村级便民服务站自建成以来，本着“为群众办好事，让群众好办事”的服务目标，完善了首问负责制、限时办结等4项服务制度；在服务力量上，各村成立了2-3人的服务队伍，并整合党员志愿者力量提供帮办代办服务。同时，聚焦群众需求，实行服务前移、重心下沉，对老弱病残群体开展上门服务，打通服务群众的最后一米。在服务管理上，公开《村级便民服务事项目录》和《服务指南》，完善村级服务、吐槽找茬、帮办代办等台账；注重加强服务队伍管理，切实发挥好便民服务站“代办、咨询、调解、帮扶”四大服务功能，让村级便民服务站建好、管用、有作用，切实探索“小事在村办、大事帮你办”的工作模式。
（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 武山 报道）