“一窗受理”！东莞试点推进社保业务纳入综合窗口
为进一步提升窗口服务群众的能力与效率，东莞市政务服务数据管理局再出招，以黄江镇政务服务中心为试点，推进社保业务进驻综合窗口，实现企业群众办事“一窗办”，减少群众排队等候时间，让市民办事更省心省力，让政务服务工作更专业、高效、规范。
黄江社保经办区共有11个对外窗口和1个咨询窗口。
已推进18项社保业务“一窗受理”
从2020年9月2日起，黄江政务服务中心根据市政务服务数据管理局的部署，积极推进社保业务纳入综合窗口受理，推行社保业务“综合柜员制”，打破传统经办模式，优化整合业务窗口，实现一次办好。
11日上午，在黄江镇政务服务中心社保业务区，宋女士正在办理生育津贴，整体办理效率远超出她的预期，“以前办理业务经常要几头跑，每个窗口都要排队，很折腾，今天我只排了一个窗口，几十分钟就办理完全部业务！”
社保业务进驻市民中心后，市民办理到底有哪些便利？黄江人社分局主任陈国平介绍，“市民少跑腿，一窗办事，省时、省力、省时间”是最大变化，中心已全面实现前台收件、后台审批的受审分离模式，大大减少群众跑多部门办理的情况，“单个窗口办理不仅方便了市民，服务人员队伍也打通业务衔接壁垒，处理他们最擅长的业务，工作效率提升了。”
中心已全面实现前台收件、后台审批的受审分离分离模式。
截至目前，黄江镇政务服务中心已承接社保业务共18项，包括一次性养老待遇核定、领取失业金期间按月登记、定期失业金待遇、参加社会保险人员增减员、社保新单位登记、疫情期间申请扣费等，未来还将逐步过渡由综合窗口统一受理人社分局所有业务。
黄江政务服务大厅社保经办区共有11个对外窗口和1个咨询窗口，还设置了6个协助窗口。“目前，企业和参保群众办事，参保登记、缴费申报、保险关系转移、参保信息修改等大部分社保业务，当天办理即可完结，市民只需提交完整资料，等待工作人员约30分钟的审核，确认材料无误即可拿到办结回执。”现场工作人介绍。
黄江18项社保业务纳入综合窗口。
社保业务进综窗政策推行后，越来越多的黄江市民享受到了政策改革红利。2020年9月至今，黄江政务服务中心综合窗口受理社保业务量稳定增长，监察股已办理692件，待遇股办理5446件，关系股办理13374件，共办理18510件。
“2020的疫情，导致我们积压了许多的社保业务，社保业务纳入综窗后，大大缓解了部门的工作压力。”陈国平说。
探索新形势下社保服务的新方式
推进政务服务“一门办、一窗办、一次办”，是落实“放管服”改革工作的重点内容，东莞市政务服务数据管理局对政务服务“一窗受理”的探索自2018年开始，经过多轮的整合，其他市场监管、不动产、民政、公安等多类型业务已实现“一窗受理”，目前正在突破社保业务难点、堵点，希望通过黄江镇试点先行先试，为优化社保服务提供了样本经验。
“一窗通办”让市民办事更省心省力。
社保业务进驻综合窗口初显成效，是市镇政务服务部门积极改革的成果：市政务服务数据管理局围绕社保高频业务开展了全面梳理，理顺各业务情形关系，整合了各类表单，减少市民填报材料，优化收件、流转、审批、出证等流程，压缩了办理时间。为实现服务质量和工作效率的“双提升”，黄江镇组织综合窗口人员进行社保业务培训，实现业务“传帮带”，建立线上线下多渠道的沟通渠道，举办业务交流培训会，以多种方式促使工作人员在最短时间内由“专科受理员”变成“全科受理员”。
“从点到面”逐步在全市推行
社保业务进驻综合窗口，改变了社保业务的整体服务模式，从传统的依靠个别业务骨干的方式，变成了按标准收件，记者了解到，接下来，这种模式将逐步推广至全市，不断规范办理标准，提高办事效率，进一步提升东莞市民的办事体验。
未来，这种模式还会“以点带面”在全市推行。
【见习记者】郑国豪
【摄影/视频】黄政正
【作者】 郑国豪 黄政正
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端