在莲湖 群众可享受便捷高效的全业务法律服务

整洁明亮的一站式服务大厅、智能服务自助终端机、智能机器人……1月13日,记者在市委政法委组织的媒体记者深入基层采访活动中了解到,莲湖区公共法律服务中心努力构建全业务、全时空家门口的公共法律服务体系,辖区群众随处可以享受到便捷高效的法律服务。

强化硬件夯实公共法律服务平台

2013年,莲湖区整合公证、律师、调解、法律援助、司法鉴定等法律服务资源,率先在西北地区建立起首个公共法律服务中心,建立了“前台统一受理、后台分流转办、结果及时反馈”的工作流程,成功打造了“一站式”“一窗办多事”服务平台模式。同时,在全区9个街道、131个社区同步建立公共法律服务工作站(室),在全区形成了三级公共法律服务网络全覆盖。

2018年,莲湖区对区公共法律服务中心进行全面升级改造,办公面积从1500平方米增加到4000平方米。集法律援助、法治教育、公证办理、法律咨询、司法鉴定、人民调解、行政调解、行政复议、社区矫正、刑释人员帮教等功能于一体,通过打造“一个中心、八个窗口、N个服务职能”相融合的工作格局,莲湖区公共法律服务中心先后荣获人社部、司法部“全国司法行政系统先进集体”、司法部“全国公共法律服务先进集体”、陕西省委政法委“陕西省人民群众满意的政法单位”等荣誉称号。

自助智能实现多层级立体式法律服务

2018年4月13日,市民吴老太太在过大庆路人行横道时,被一辆轿车撞倒导致颅脑重伤、双腿骨折。交警部门认定车主应负全部责任,但是对方却以各种理由拒绝和推脱。无奈之下,吴老太太的家人来到社区公共法律服务工作室,工作人员现场初审并连线莲湖区公共法律服务中心法律援助坐席,远程确认了当事人基本情况、提交材料。通过远程办案系统受理申请、录入资料,随机指派援助律师,“一站式”帮助吴某依法维权。最终,莲湖区法院判处被告支付原告吴某某医疗费、营养费等各项赔偿款共计14万余元。

立足“平台资源共享化、基层站点全覆盖、服务内容广选择”的定位,莲湖区建立了以需求为导向,以质量为根基,以平台建设为支撑的公共法律服务体系,组建了热线服务团队,公证员、调解员、辖区律师等轮流值班,配置了“无人岗亭”、智能服务自助终端和智能机器人等,为群众提供全时空全业务的公共法律服务。

延伸服务触角提供家门口法律服务

近年来,莲湖区不断完善社会治理体系,提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平,统筹司法行政资源,打造的一名社区法律顾问,一个法治日活动,活动质量三级监督,活动开展三级保障的社区法治“1133”模式,让群众足不出户就能得到专业的法律指导。目前已累计为群众提供法律服务23万余次,提供法律援助9千余件,化解矛盾纠纷近2万件。

与此同时,莲湖区成立了18个“校园法治建设工作组”,开展进校园普法宣传活动;组织律师定期到驻地企业开展“法律体检”,助推营商环境持续向好。在公安派出所延伸建立公共法律服务工作站,让治安案件可一站式办理。在区城管局、区人社局等单位开展公证介入行政执法活动,为行政执法案件开展邮寄送达、执法行为规范和证据固定公证服务,为执法工作提供了强有力地支撑。

来源:西安发布