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1月18日12时46分，江西省赣州市信丰县消防救援大队接到群众报警，在信丰县水东加油站对面一在建楼房内，有一人掉入电梯井。接到报警后，大队立即出动一辆抢险救援车，一辆水罐车及12名消防队员赶赴事故现场处置。
当天12时59分，消防队员到达现场。经与报警人沟通了解到，被困男子为一名工人，当时想通过电梯运送一扇铝制门，不料电梯发生故障，电梯门打开了，电梯厢却没下来，工人不慎踩空连铝制门一起从一楼掉入电梯井内。
消防队员现场勘查发现，被困人员被困在电梯井井底，右腿受伤出血，意识清楚。由于铝制门卡在了负一层的电梯门与电梯井墙壁之间，导致负一层电梯门无法打开。
此时井底不断传来被困人员微弱的呻吟声，为尽快营救被困人员，一名消防队员立即做好个人防护，利用安全绳下降到电梯井井底，一边安慰被困人员，缓解其紧张情绪，一边用安全绳绑住铝制门，在上方消防员的配合下，将铝制门往一楼拉，随后电梯维修人员成功将负一层电梯门打开。
当天13时40分，在梯井底部，消防队员配合上方消防队员成功地将被困人员托送到上方水泥地上。随即将其送上救护车，由现场医护人员将其送往医院进行救治。