1月20日上午，从化区政府常务副区长张文虹带队到广州12345政府服务热线中心话务现场接听群众来电。这是广州12345政府服务热线2021年的第一场领导接电活动，今年预计共举办22场各区人民政府和部分市政府职能部门领导现场接听群众电话活动。下周三，市医保局领导将来到话务中心接听群众来电。
本次接电共接听9个电话，涉及加装电梯、房屋交易、交通秩序、城乡建设等方面。张文虹聆听每位群众的来电，耐心解答群众的疑问和困惑，承诺安排相关部门跟进诉求，并限期做出答复。同时，对于微信受理的16个事项，张文虹也做了批示，要求区属相关部门迅速核查，能解决的立即解决，不能解决的要向群众解释清楚，以“坚守初心，为民服务”的态度解决群众忧心事、烦心事、揪心事，用脚步丈量责任，不断提升群众的幸福感和满意度。
从化有村还在用井水
有市民来电称，从化区城郊街黄场村、矮岭村、左村3条村内仍然使用井水，至今仍未接通自来水，希望相关部门介入协助尽快接通自来水供应。张文虹当场回复，黄场村已经使用自来水；矮岭村供水工程正在改造中，会转交相关部门推进矮岭村的供水改造工程；左村施工已完成，部分地方已通自来水，预计春节前完成供水。
还有市民反映，其所居住大楼申请加装电梯进展缓慢，前期已投入几万元，但至今仍未获审批通过。张文虹当场回复，市民持所需函件及材料到国土局审批即可，她会通知相关部门处理审批工作。
“热线工作关系千家万户，走进12345热线接电室，能够直接倾听群众呼声，感受群众对区政府工作的期待。”谈及此次活动，张文虹深有感触，“在今后的工作中，我们将更加设身处地为群众着想，尽心尽力为群众服务。”
接电活动结束后，市政务服务数据管理局召开重点事项协调会，将群众反映有关从化区的热点、难点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求问题得到有效解决。张文虹就市政数局所交办的重点事项，要求区属相关单位以问题为导向，多管齐下打通“堵点”，帮助群众解决困扰已久的问题，以实际工作成效回应群众诉求。
据统计，2020年从化区共承办热线工单28493件，按时办结率99.9%。下一步，从化区将贯彻“民生为先”理念，进一步夯实基础，拓宽思路，优化从化区12345政府服务热线的工作机制，压实热线工单的办理责任，强化业务培训和督办考核，不断提高服务能力和水平，提升诉求办理成效，争做群众“贴心人”，争当服务“排头兵”，营造和谐稳定的社会环境。
文/图：广州日报全媒体记者 黄庆 通讯员 穗热线
广州日报全媒体编辑 张影