“您好！我给您这儿反映个事儿，我家住石景山老山街道玉泉西街甲三号院4号楼，我们楼又没水了！”据了解，自2020年9月以来，该楼居民先后9次通过12345市民服务热线反映家中自来水水压不稳，时常间断性停水。老山街道接诉后，随即安排专人进行入户现场核实。
据老山街道办事处副主任陈鹤介绍，该居民楼为中科院高能物理研究所家属楼，水压问题早在2018年便已出现，但因低楼层部分居民担心改造水管会破坏家中现有装修，导致老旧水管迟迟没有更换。直至2020年下半年，水压不稳的现象越来越严重，该楼居民不得已才通过12345市民服务热线进行反映。经过街道和社区与高能物理研究所持续沟通协调，最终决定由高能物理研究所负责更换管路和维修，街道和社区负责争取居民支持。
面对积压多年，已成为居民心病的生活难题，高能所社区党总支书记带领工作人员迎难而上，进行了为期1周的登门入户走访，对每一户家庭耐心细致地做工作，争取居民支持和配合，最终使该单元14户居民全部同意维修管道。
1月19日，管道更新工作结束。北青-北京头条记者看到，新的阀门和部分管道经过更换后，困扰该单元住户多年水压不稳的问题最终得到圆满解决。玉泉西街甲三号院4号楼全体住户在回访中表示，向街道、社区和高能物理研究所的细致工作由衷感谢，对街道、社区和央产单位合力解决群众诉求感到非常满意。
陈鹤介绍说，老山街道将持续积极探索，在找准方法和厘清责任主体等方面下功夫，尤其在央产、军产物业管理和发挥群众自治作用“治未病”工作中大胆尝试，抓好接诉即办工作落实，办好百姓身边事。