赔付案件超676万件，获赔率达到99.5%——2020年，京东安联保险以一次次暖心的保险理赔服务践行着对客户的承诺。据京东安联保险于1月20日发布的《2020年理赔年报》显示，公司全年赔付总金额超过12亿，同比2019年增幅超过39%，日均赔付额超过了335万元!
信守承诺 保险与服务相结合
2020年4月，在家上网课的刘小姐(化名)因双眼视力模糊到医院治疗，被诊断为颅内胶质瘤，需要多次治疗。她的妈妈想起曾于2019年6月为她投保了京东安联臻爱医疗保险，于是提交了理赔申请。京东安联保险立即进行核赔，发现刘小姐的多次就诊涉及两张保单，合计赔付保险金65.8万。
履行承诺，为不幸确诊肺癌的杨先生(化名)前后四次赔付放化疗费用共40多万；及时响应，疫情期间协助上海母亲在深夜为发高烧的孩子在5分钟内预约医院；服务便捷，为国内超20个重要城市的客户提供理赔直付；保障全面，升级后的“成长优享”和“臻爱”等健康险产品增加送药服务，网络覆盖全国；联合京东互联网医院，提供二次诊疗和不限次数的在线图文问诊服务……
上述案例体现了京东安联保险以客为先，专注为客户提供优质服务的初心。根据《京东安联保险2020年理赔年报》显示，2020年公司在“健康险”方面的总赔付金额达6100多万元。其中在百万医疗险的赔付当中，肺癌、乳腺癌、肠癌等重大疾病合计赔付案件量占百万医疗险理赔案件量的48%。
跨越重洋 助力抗“疫”无国界
“旅行险”方面，2020年一季度新冠疫情爆发期间，京东安联保险处理的理赔案件量是前一年同期的三倍。京东安联保险发挥全球医疗网络优势，为客户提供紧急救援、医疗运送和医疗费用垫付等服务，以客户为中心助力抗“疫”。
2月接获孙女士(化名)报案，得知她在泰国医院确诊患上新型冠状病毒肺炎后，京东安联保险立即联系她就诊的医院，并在确认医疗账单信息后的5分钟内向医院发出担保函，主动提供前期诊疗费用担保。此后，根据孙女士治疗需要，在确保疫情不扩散的情况下帮助她顺利转院，并承担了转运等费用。
除孙女士外，京东安联保险还对身处美国、澳大利亚和印度的多位患病同胞提供协助。据《京东安联保险2020年理赔年报》显示，去年公司在“旅行险”赔付超7200万元，赔付的主要项目是旅行变更(含旅行/行李延误)和医疗费用/补偿(含门诊和住院)。其中，疫情防控相关的案件分别占上述两个项目的82%和13%。
特色保险 携手商家让网购更舒心
每一辆网上购物车承载的除了有对美好生活的热爱，还有商家和保险公司对于品质和舒心购物的保障。京东安联保险携手电商平台的商家，通过一些隐身于商品背后的特色保险，在意想不到之处为消费者提供保障。
今年的理赔报告中，京东安联保险就首次披露了这些特色保险的理赔数据。例如，专为鲜花行业定制的“鲜花险”去年就赔付了2340例案件，赔付涉及鲜花掉头、断枝、腐烂或脱水等诸多情况。消费者在购买大、小家电的“全保修”服务，背后也有保险保障，京东安联保险在2020年的相关赔付金额约为5000万，较去年上升接近82%。而消费者使用美妆产品后因个人体质不同出现过敏的索赔案件，2020年接近1.1万例，赔付金额接近40万元。上述的理赔申请皆可在线上完成。
服务升级 结案理赔最快30分钟
理赔案件量和理赔时效提升的背后，是公司大力推进数字化流程建设的结果。
2020年，京东安联保险打通多方数据互联，实现数智化快速理算和支付。理赔时效方面，境内医疗理赔中已采用“智能理赔”功能。另外，用户可在京东安联保险公众号上申请境外医疗小额理赔，在理赔资料齐全的情况下，最快30分钟实现结案理赔。
在客户自助服务平台的改造中，京东安联保险扩大线上报案范围，覆盖95%理赔场景。新推出的家庭管理版块方便用户为家属办理保单和理赔事宜，实现“一人管理全家保单”的功能。对于“身故、伤残、重疾”此类重大案件，用户线上报案后将自动触发“理赔报警通道”，理赔部安排理赔专人跟进处理。在理赔过程中，京东安联保险还会通过多种方式，让客户能及时获悉理赔进展，做到放心无忧。