旅客腿部手术行走不便 列车工作人员细心照顾情满旅途

2021年1月20日,在由青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车广州东站,车站值班员推着一名轮椅旅客和同行人缓缓向列车走来,列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况。

刘车长得知李先生和母亲张女士是河南开封人,母亲近日腿部手术,行走不便,现准备乘车回开封老家,持硬座车票,由于购票匆忙未能购买到卧铺,希望列车能够给予帮助。

刘车长先将旅客安置在12车残障席位,开车后为旅客办理了补卧手续,并嘱托乘务员孙婧对其进行重点照顾。

途中乘务员孙婧细心周到的服务,得到周边旅客的好评,列车提前与开封站取得联系,安排工作人员引导无障碍通道出站,临别时李先生和母亲张女士对列车服务与帮助给予高度评价。