作为一家以“北京”命名、注册地在北京的人身保险公司，北京人寿2020年通过筑基础、谋创新、求突破，准确把脉市场，抢抓发展机遇，在竞争激烈的市场中站稳了脚跟，并形成了切实可行的《2021年-2023年发展规划》，为未来三年发展做好战略布局。
2021年是“十四五”开局之年，也是北京人寿成立三周年，北京人寿将继续为将北京建设成为国际一流的首善之都做贡献，为百姓提供最优、最精良的专业化保险服务。
夯实保障基础
创新保障体系
自成立以来，北京人寿以“北京人寿首善人生BeijingLifeBestLife”为愿景目标；将“走稳、走好、走远”作为发展理念；以“北京人寿身边亲人”为服务宗旨，努力打造优质、强大、持久的保险品牌。
目前，北京人寿建立了富有北京人寿特色的京富、京福、京安、京康四大产品系列，旨在满足客户在人生各个阶段对意外、疾病、医疗、养老、教育、财富传承等方面的保障需求。同时，北京人寿始终坚持走保险创新发展之路，持续扩大保障覆盖范围，持续推出更多更全面优质的保障计划。
2020年初的新冠疫情牵动着无数首都及全国人民的心。北京人寿在第一时间设计开发了京安泰意外险疫情升级方案和团体“复工安心”综合保障计划，展现了公司在特殊时期，负责任、有担当的金融企业形象。
2020年10月15日，北京人寿参与开发和主要承保的北京专属惠民保险——“北京京惠保”正式上线并发布。产品投保范围宽松，尽可能覆盖更多人群，该产品是商业保险参与多层次医疗保障体系的落地实践和有力尝试。北京京惠保是面向北京市基本医疗保险参保人的惠民型医疗保险，旨在增强北京市民的健康保险意识，提高北京地区健康保险的广度和深度，让更多家庭拥有充足的健康保障，避免“因病返贫”、“因病致贫”的事件发生。北京京惠保现已覆盖150余万首都市民。
2020年11月，北京人寿公益周系列活动正式拉开序幕。北京人寿联合北京众联志愿者协会，为社区老年志愿者带去了“救扶我”老年人意外保险保障计划。“救扶我”老年人意外保险保障计划以“重点人群更重点、普惠人群更普惠”为目标，同时覆盖了全北京市的“紧急联系人呼叫及意外伤害保险服务平台”，给予老年人可以自救的救命工具，补足现有北京老年人意外伤害险的服务短板，使老年人在发生意外后有人敢救、及时救，科学施救、不乱救。
此前，北京人寿于公司成立前夕就已积极开展筹备养老产品的探索及建设，围绕老年人意外急救的需求，结合创新型穿戴设备及紧急联络人服务平台，开创了国内首个“保险、硬件、服务三位一体”的老年人急救保障项目，并在2018年开业仪式上以高曝光的姿态推向大众视野，成功打造“救扶我老年人意外服务体系”。
未来，北京人寿将继续立足首都养老服务体系建设发展实情，为让更多老年人享受到更加完美的首善人生而不断努力。
提升服务品质
扩展机构格局
随着国内保险行业不断发展，保险产品的销售服务等基本功能的差异越来越小，消费者选取品牌的决定因素是除基本功能和服务以外的额外利益和附加价值。
为提供更加专业、便捷的服务，北京人寿运用创新技术，建立“线上为主、线下为辅、双轨并行”的共享服务运营体系。
当前，行业中存在的保险合同条款晦涩难懂，保险理赔、给付、保全和续期等服务流程繁琐冗长，“销后不管、售后不问”，以及销售和服务相分离等问题。北京人寿于业内首创《北京人寿保险产品使用说明书》，把冗长的保险合同简明化，能清晰展示被保险人的风险、权益和保单的使用方式，令投保者对权益一目了然。
作为一项保险客户服务新举措，《北京人寿保险产品使用说明书》把销售端和客户服务端有机衔接起来，更好地保障客户利益，提升客户体验，得到广泛好评，成为北京人寿极具标志性的服务创新之一。
为进一步解决保险行业的痛点、客户反映的热点、保险监管的关注点——“理赔难”问题，北京人寿运营管理中心以线上理赔、小额闪赔、智能理赔三个方面作为突破口，不断利用服务创新增加北京人寿品牌的附加价值，使其被消费者识别并牢记，成为公司品牌资产的重要组成部分。
2020年，北京人寿通过总结开业以来的经验和思路结合自身实际，形成了《2020-2023年信息化发展规划》，为未来三年的服务与发展做好长远规划。目前，北京人寿构建了AI智慧保险服务体系，推动公司系统向更加自动化、标准化和智能化方向发展，促使公司信息化建设稳步迈入AI人工智能时代。
践行企业责任
助力民生建设
企业社会责任具有推动企业品牌、社会效应、企业效益等多重价值。作为一家以“北京”命名的、注册地在北京的人身保险公司，北京人寿积极履行社会责任、响应政府号召，参与首都民生建设，努力为经济社会发展提供支持。
2020年1月19日，北京人寿公司成为“相约北京系列冬季体育赛事”的黄金合作伙伴，以高度的政治责任感和使命感，全力配合做好测试赛的赞助工作，为相约北京系列赛事发展贡献一份中国保险企业的坚实力量。作为相约北京系列赛事的保险指定供应企业，北京人寿为将在北京、延庆、张家口三大赛区举办的相约北京系列赛事提供专业、贴心、高效的保险服务。同时，北京人寿也将加强业务联动，服务首都冰雪运动和冰雪产业高质量发展，助力相约北京系列赛事的文化传播。
2020年是脱贫攻坚战的收官之年，在这场无声的“战役”中，北京人寿始终以高度的政治责任感和使命担当，积极投入到扶贫攻坚事业中，以公益扶贫、保险扶贫、健康扶贫等方式为受援地源源不断注入“金融保险活水”，激发贫困地区的内生动力和发展活力，为脱贫攻坚提供了坚实金融保障。
为确保北京援派干部人才无后顾之忧，全身心地投入到“扶贫攻坚战”当中去，北京人寿拿出最优质的保险保障资源及服务，形成了“北京对口支援干部人才保险保障计划”。在北京市市委组织部及北京市援合办的指导下，截至2020年12月，北京人寿已为910个北京市政府及事业单位派出的3000位援派干部人才提供77亿元保额的保险保障，同年，已为多名援派干部做了绿色通道赔付服务，共计赔付350万元。
此外，北京人寿还打造了国内首个针对贫困地区儿童的公益保险项目——首善之约青少年大病保险，累计为25950名青海玉树、河北张家口、承德建档立卡贫困青少年提供77.85亿元保额的健康保障。
在一系列民生建设工作中，北京人寿受到了社会各界的一致肯定。北京人寿相关负责人表示，北京人寿将持续发挥行业优势，发扬首都金融企业勇于担当、勇于奉献的企业精神，加大金融保险与产业的互联互动，探索以金融创新解决相对贫困的长效机制，不断巩固拓展金融服务民生建设的成果。
文/李自曼