绥阳县营商环境建设局:强化作风建设,提升服务效能

绥阳县营商环境建设局坚持以“规范、高效、廉洁、便民”为原则,以狠抓干部作风建设为重点,巧用“三个坚持”打造具有为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛精神的干部队伍,着力提升企业和群众获得感和满意度,持续优化营商环境。
激活“一池水”,坚持日常管理常态化。落实值班工作责任制和领导带班制,每天组织专人对县政务服务大厅窗口人员的考勤考纪、工作作风、服务态度、审批效率等情况进行监督检查,严禁工作人员上班期间扎堆聊天、玩手机等不在状态现象的发生,重点整治迟到、早退,不按规定请销假,不按规定流程和时限办理业务等问题。同时,公开服务承诺,主动接受办事企业和群众监督,以自评、互评、测评、点评、考评来促进整改,进一步强化窗口改进服务方式、落实服务责任。
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打好“组合拳”,坚持制度管理经常化。狠抓首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度的落实,完善投诉响应机制,确保处理意见投诉的时效性、规范性,确保“事事有回音,件件有落实”,做到用制度管人、管事。同时,持续完善“12345”热线平台,安排专人对工单进行接收、分派、督促和上报工作,积极回应群众和企业诉求,确保接得更快、分得更准、办得更实,全力将“12345”热线平台建成民情数据“汇聚池”和政府效能“温度计”。
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舞好“指挥棒”,坚持专项管理长效化。采取“有事找党员” “党员先锋岗” “文明示范窗口” “巾帼文明岗”等评比方式开展亮身份、亮承诺、亮标准、争先锋 “三亮一争”活动,深入开展“作风再整顿、效率再提升、服务再优化”专项整治行动。同时,建立以党组—党支部—监督员(咨询员、协调员)为架构的党建网格化管理模式,形成“一月一考核,一季一评选,一年一考评”的综合管理体系,倒逼各行政服务职能部门主动担当、亲商助企、靠前服务。