黄浦“店小二”有了新朋友，长三角政务服务“一网通办”互通共融

常州市民何小姐最近入职上海一家公司，公司请她提供之前公积金的缴存情况。原本，何小姐准备购买车票返回常州，到当地办理。

得知黄浦区行政服务中心就有常州政务自助终端后，何小姐怀着试试看的心情赶来调取，成功打印了相关资料。何小姐告诉记者，这台终端的出现，为她省去了两地奔波的麻烦。

1月26日下午，长三角政务服务“一网通办”互通共融启动仪式在黄浦区行政服务中心举行，正式启动了三地政务服务互通共融，并通过云签约完成了政务服务互通共融框架协议签署。

在此次合作框架协议下，三地将聚焦“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理”的跨区域政务服务办理新模式，围绕梳理事项清单、统一业务标准、制定办理流程、设置通办窗口、建立授权信任机制、畅通寄递渠道以及智能终端异地启用等七项内容开展协同合作，实现政务事项标准互通、政务数据资源相融、政务服务团队共进，推动长三角政务服务的发展。

黄浦“店小二”的新朋友，就在区行政服务中心里

三地政务服务互通共融的启动，为黄浦区的“店小二”综合政务智能终端带来了两个新伙伴。它们就是常州政务服务终端一体机和苏州“姑苏·惠服务”政务自助一体机。它们并肩出现在黄浦区行政服务中心一楼大厅，为有需要的三地市民提供服务。

记者了解到，常州市政务服务管理办公室在推进“一网通办”的工作基础上，运用大数据赋能手段，开发了常州政务服务终端一体机。一体机将涉及多部门、多层级近百项业务集于“统一终端”，为企业和群众提供行政审批、便民服务、公共服务三大核心业务，具体包含办事指南、进度查询、自助申报、查询打印和身份核验五大服务板块，实现“24小时一站式自助通办”。

记者发现，安放在黄浦区行政服务中心的这台一体机，覆盖市、区、镇（街道）三级的涉及信用办、人社部门、不动产登记中心、公积金中心等12类36个事项，已实现一体化查询和10个证明材料的打印功能，所打印的材料都加盖了电子印章并提供二维码核验真伪，具备完整的法律效力。

在沪常州市民选择“人脸+身份证”的人证核验、刷身份证、APP扫码和刷苏服码四种方式中的一种，即可登录办事。

此外，它还支持常州全市11685个事项办事指南的浏览和打印，实现80岁尊老金的在线发放，及公共场所卫生许可等150余个事项的自助办理。

这台机器的旁边，是一台苏州“姑苏·惠服务”政务自助一体机。它通过终端智慧化认证，为苏州企业和苏州市民提供813个事项的办事指引及查询，实现对身份证、营业执照等十几类证照信息的查询打印, 提供182项企业及个人类政务服务事项的自助申报。

在政务服务方面，主要有办事指南、自助申报、姑苏区旗舰店、证照打印（身份证、户口本、营业执照等）、新办企业涉税套餐、办件查询等功能。

在公共服务方面，主要有公积金查询、学历证明打印、婚姻登记预约、车辆违章查询、自行车租赁指南等功能。

在便民服务方面，主要有惠民休闲旅游（休闲卡、亲子娃娃卡、转转卡）、地铁/公交出行方案、电话归属地查询、新生儿重名查询、远程视频指导等功能。

自从它来到黄浦之后，在沪苏州市民只要前往黄浦区行政服务中心，通过“人脸+身份证”的人证核验方式认证身份，即可登录系统办事，不用再赶回苏州办理了。

黄浦“店小二”落地常州、苏州，为当地办事人员提供方便

在常州政务服务终端一体机和苏州“姑苏·惠服务”政务自助一体机落地上海黄浦的同时，黄浦区也把“店小二”综合政务智能终端送进了常州市政务服务中心和苏州市姑苏区行政审批局。

据介绍，它是上海首台运用5G+人工智能技术，实现远程视频、智能导办、自助申报、智能物流、智能交件等功能的自助终端。2020年7月完成了迭代升级，终端功能增至45类，归集80多个可当场办结的个人服务，可咨询受理上海市、区2760个事项，完成“开咖啡馆”等39个“一件事”、“网约车备案”等14个“无人干预自动办理”的事项进驻，提供上海首家对接海关总署提供原产地证书自助打印服务，为跨境贸易便利化提供线上支撑。

“店小二”综合政务智能终端落地常州后，为身在当地的办事人员提供了方便。

常州某公司负责人陈先生希望在上海黄浦开设分公司，但不熟悉办事流程。到常州市行政服务中心咨询后，陈先生发现，“店小二”可以当场视频连线黄浦区行政服务中心，非常方便。

智能终端上搭载的视频咨询、高拍仪和智能证照柜可以实现答疑解惑、证照调取和打印、材料提交等功能，于是，陈先生现场运用高拍仪和智能证照柜，完成了业务办理。

正在苏州工作的上海市民刘小姐也感受到了“店小二”政务智能终端落地苏州带来的便利。

刘小姐想办理上海某餐饮企业分公司负责人变更事项，通过设在苏州市姑苏区政务服务中心的智能终端4.0，她视频连线上了黄浦区行政服务中心的工作人员。工作人员详细了解刘小姐的需求后，向她发送了办理事项的目录清单，并在屏幕上展示出清单，将需要刘小姐准备的事项一一勾画出来，让刘小姐一目了然。

在终端机上，刘小姐将办事目录清单打印出来，拿回去准备材料。这些材料准备好后，刘小姐还可以将材料投递到终端机配置的智能文件证照柜，由EMS免费快递给黄浦区行政服务中心进行业务办理。整个过程中，刘小姐既不需要两地奔波，也不用与工作人员线下见面，在苏州当地就完成了办理手续。

黄浦区行政服务中心相关负责人表示，“店小二”综合政务智能终端的异地启用，为三地政务服务信息化技术的升级、智能化技术的创新提供了硬件基础，让企业群众在家门口就能办成“长三角的事”，增强了“跨省通办”服务能级。

接下来，该中心将在已开通的长三角“双公示”、守信失信名单信息咨询专栏，以及探索“信易游”场景应用的基础上，继续探索跨省政务服务数据资源互通、信用体系互认等重点项目，以点带面加快政务服务一体化进程，为企业群众提供更加快速、更加方便、更加便捷的政务服务。