“十三五”是国网庆阳供电公司改革发展极不平凡、极为重要的五年。特别是2020年，面对疫情冲击、改革发展等内外部复杂形势和严峻挑战，国网庆阳供电公司认真贯彻落实国网公司、甘肃省电力公司和庆阳市委市政府决策部署，在大战大考中交出了合格答卷，在践行国网战略中干出了精彩，在同年指标考核中，该公司获得电力指数、电能替代市场发展指数均为第一。
“十三五”期间，国网庆阳供电公司认真践行“四个革命、一个合作”能源安全新战略，秉持“人民电业为人民”的宗旨，凝心聚力、攻坚克难，在服务国家重大战略、提供可靠优质供电服务、保障电网安全可靠运行等方面积极发挥作用，为庆阳经济社会发展充电赋能，提升群众幸福感、获得感。
困境体现“重器”担当
2020年初，抗疫非常时期，国网庆阳供电公司一手抓疫情防控，一手抓复工复产。组织精干力量成立党员服务队，开通绿色通道，对涉及疫情防控的新装、增容项目以及重要用户用电开展“特勤服务”，快速、高效完成了庆阳市人民医院、宁县人民医院等6处定点医院的第二路电源、自备电源完善工作。完成全市74处疫情防控监测站的报装送电，平均接电时长6.2小时，并对疫情防控点增加第二路电源的免收高可靠性电费117.05万元。
该公司安排专人对接政府部门掌握跟进复工企业计划名单，提供“网上办、掌上办、指尖办”服务，积极服务恢复生产的企业，依托企业复工复产监测平台，实时监测全行业和重点企业恢复用电情况，先后助推核桃峪煤矿、合水亚泰利冶炼责任公司等78户规模企业复产，实时监测运行容量18.25万千伏安。该公司上下以逆行的姿态为当地打赢防疫攻坚战和复工复产保卫战提供了最有力的能源保障。
“十三五”期间，国网庆阳供电公司累计完成电网投资34.55亿元，较“十二五”增长103%。新（扩）建投运35千伏及以上变电站17座，其中110千伏智能化变电站4座，新增35千及以上输电线路长度782.19公里，10千伏和0.4千伏线路规模分别增加了14.7%、25.15%，配变数量增加了18.55%、容量增加了22.74%，线路规模和配变数量均增加至全省第一，供电能力和供电质量显著提高。
躬身践行“五心”服务
近年来，国网庆阳供电公司组织营销、发展、运检等专业人员组队多次深入现场，对庆阳市宏大化工科技有限公司、庆阳瑞华能源有限公司等多家企业入驻的前期项目开展现场调研勘查，为客户后期接入提前做电网规划，这是该公司走进现场服务用户的贴心举措。
为聚焦服务经济社会发展大局，发挥行业优势，国网庆阳供电公司常态与市政府相关部门建立良好的沟通机制，精准掌握重点项目动态信息，深入开展“走进政府、走进企业、走进现场”三走进活动，一把手领导定期汇报政府领导，详细掌握政府政策。全面落实客户经理制，实行“一对一”服务模式，建立“责任到人、定期走访、按期汇报”常态化工作机制，定期走进现场掌握现场进度，全程主动上门为客户提供个性化、精准化办电服务。特别是在银西高铁这项影响庆阳民生大计的国家重点工程中，庆阳供电公司所有专业协同合力，强化与银西高铁公司沟通协调，完成6座引变电所和7个车站的供电工作，充分展现了驻庆央企的责任担当。
“十三五”期间，国网庆阳供电公司面对复杂多变的经营形势，积极开拓市场，售电量突破45亿千瓦时，较2015年增加了44.63%，售电量年均增长5%。电费回收率连续保持100%。综合线损率下降了2.68个百分点。台区线损达标率提升至96.9%。计量采集覆盖率由17.2%提升至100%，采集成功率由71%提升至99.98%。
优化环境“厚植”沃土
“十三五”期间，国网庆阳供电公司合理利用媒体渠道，举办多次媒体发布会、恳谈会，及时推介扎实宣贯优化营商环境和“阳光业扩”服务举措，积极落地阶段性降低用电成本政策助力企业复工复产、直购电政策，持续强化行风建设和供电服务保障、网上国网等工作推进情况。
该公司举办行风监督及大客户座谈会，促进行风监督员起到公司与广大用户沟通的桥梁作用，及时收集并转达社会各界对供电服务的意见和建议，持续优化电力营商环境。委托第三方完成本市电力营商环境的测评工作，调研基层单位对营商环境政策及相关制度理解的准确度以及服务过程执行合格度，寻找服务过程短板问题，查找影响“获得电力”指数提升的关键因素。针对测评的短板问题，制定提升举措，建立常态机制，深化协同协作管控，推动业务全流程有序衔接，不断优化用电营商环境，提升客户“电力获得感”。
“十三五”期间，庆阳电力营商环境明显改善，全面落实“三零”“三省”服务，客户办电方式由线下转变为线上办电，高、低压线上办电率达到99%以上，高低压用户接电时间分别压缩了42.66天、1.84天，供电服务投诉数量下降了66.55%。落实一般工商业电价降价政策和阶段性降价政策，累计降低客户用电成本约2.1亿元，有力彰显了国有企业“六个力量”作用。
优化营商环境没有终点，唯有厚植沃土才能蓬勃发展。下一步，国网庆阳供电公司将不断创新工作思路，深入推进“三零”、“三省”、“三公开”服务，细化落地工作举措，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，为建设中国特色国际领先的能源互联网企业持续蓄力。
作者：李若铭 袁妮
编辑：刘卓
校对：于彤彤