“我永远都记得你们善良的面孔”——珠晖区推动“两化”救助新模式

社工带着陈满生前往附近的旅游景点，晒晒太阳，赏赏花。

珠晖区着力推行“颐康怡养”服务项目，内设休闲娱乐项目。

“颐康怡养”服务项目为特困老年人提供膳食供应。

红网时刻衡阳1月27日讯（记者 谭倩 通讯员 唐兰荣）在衡阳市珠晖区东阳渡街道金松村，社工舒菲菲和两个小伙伴一起，上门为村民陈满生解决求助问题，一个小时前她接到陈满生妻子刘仕秀的电话，希望她们上门满足其丈夫一个“愿望”。

这次打电话求助，是因为陈满生希望趁着太阳天，能够出去走走。陈满生摔伤胯骨行动不便，出行一直靠轮椅。舒菲菲和小伙伴们每月都会上门看望陈满生一次，并做些力所能及的事情。当天，舒菲菲和小伙伴们就将陈满生抱上自己的汽车，并带着轮椅，前往附近的旅游景点，晒晒太阳，赏赏花。

“陈满生年轻时就喜欢散步和郊游，如今虽然出行不便，但也很想去火车站、高铁站这些地方走一走，看一看有什么变化没有。”舒菲菲表示，她们社工一接到求助后便上门带着他从高铁站，沿着衡州大道，去了市体育中心，再去了火车站，满足陈满生的这一“愿望”。

满足的“愿望”虽小，但却温暖了困难群体的心。支撑实现困难群体“愿望”的，是珠晖区全面推动的“人文化关怀、个性化服务”即“两化”救助新模式。通过建立“政府主导、民政主责、部门协同、社会联动”分类帮扶长效机制，以“互联网+”打造两化救助APP信息平台，全时空布局、全过程覆盖、全方位保障，构建区、乡镇（街道）、村（社区）三级救助保障联动网络，重点做好城乡低保、失能特困对象、孤儿等困难群众的基本生活、教育医疗、住房保障等工作。

“只要一接到需求，就会马上安排人员上门一对一服务。”据衡阳市珠晖区民政局副局长戴正伟介绍，针对如何发现困难群体并且实施长期有效的帮扶措施这一问题，两化救助APP信息平台上，不仅设置有困难群体、志愿者的相关信息，还有一个救助信息统计平台。通过电话、手机APP、网站等渠道收集的群众“愿望”，都会在平台上一一显示，工作人员就会协调社工、志愿者上门服务，服务的满意度还由被服务对象打分。

与此同时，对特困老年人较多的村（社区），从2020年5月起，珠晖区还着力推行“颐康怡养”服务项目，投资近30万元成立茶山日间照料中心和东阳日间照料中心，内设阅览室、休息室、棋牌室、茶餐厅、多功能厅、健身室、医务室、无障碍卫生间、淋浴室、室外健身坪等。为特困老年人提供休闲娱乐、膳食供应、送餐上门、生活照料、医疗保健等服务。

除集中服务外，该服务项目还实施上门服务。家住酃湖乡光明村向阳村民组17号的特困供养对象邓云龙，患有多种残疾，生活不能自理。2020年8月份“颐康怡养”服务人员在邓云龙家上门服务，服务期间，当邓云龙如厕近一小时迟迟没有出来时，工作人员不放心便到厕所查看情况，发现邓云龙痔疮严重脱出，人侧倒在厕所里，面部表情异常痛苦、汗如黄豆。家中80多岁的母亲根本无力处理，当时情况非常紧急，如果不马上处理，造成感染就会危及生命。

工作人员马上将情况上报给区民政局并开展“助医急救”服务，第一时间联系滨江医院安排手术和住院床位。从其母亲口中得知，邓云龙的症状已经10余年了，由于身体残疾再加上经济拮据，一直没有治疗。经过医务人员二十几天的精心治疗和“颐康怡养”工作人员的护理陪伴，邓云龙痊愈了。他激动地握着“颐康怡养”工作人员的手说：“你们平时待我如亲人，又是我的救命恩人，让我感受到生活的温暖和生命的可贵，我永远都记得你们善良的面孔。”

自推动“两化”救助新模式以来，珠晖区近1000名干部、300名志愿者社工对1276名对象上门开展走访、陪伴、照料和疏导服务，总工时达4万小时，实现从物质层面救助到生活照料帮扶、心理疏导服务的跨越，使困难群体获得感、幸福感全面提升。