三峡机场推十项服务保障旅客安心出行

(通讯员:王婷婷)2021年春运大幕已经拉开,作为宜昌市唯一的航空口岸和重要的对外开放窗口,宜昌三峡机场积极践行民航局“真情服务”理念,高度关注旅客的乘机体验,以服务品质提升为工作重心,从服务形象、服务产品和服务文化等方面入手,以“我”真心换“客”珍惜,用多项创新特色服务保障旅客春运安心、温馨出行。

服务项目一:设立核酸检测点

为方便来往三峡机场的旅客开展新冠病毒核酸检测和抗体检测,1月25日,三峡机场联合三峡医学检验实验室在候机楼外设置核酸检测点,为春节返乡有需要的旅客提供便捷检测服务,旅客凭身份证和健康码即可检测。12:00前采样,当日18:00可查询结果;12:00后采样,次日12:00前可查询结果,电子检测报告均在三峡医学检验实验室微信公众号上查询,其中新冠病毒核酸检测项目费用为80元/次,新冠病毒抗体检测项目费用为25元/项。据了解,三峡医学检验实验室于 2020年3月10日被湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部指定为核酸检测机构,是宜昌市唯一核酸检测第三方医学检验机构。

三峡机场候机楼外核酸检测点

服务项目二:民航电子临时乘机身份证明办理

出行途中,难免会遇到忘带身份证或身份证丢失的烦恼,过去旅客到达机场后需到公安值班室办理纸质临时乘机身份证明,一定程度上影响出行时间。为给旅客提供更便捷的出行体验,自2019年1月24日起,三峡机场正式启用民航电子临时乘机身份证明办理业务,旅客只需在候机楼现场扫描二维码或在微信小程序上搜索“民航临时乘机证明”即可办理,通过信息比对、人脸识别后,即可获取一张临时乘机证明二维码,凭此二维码在三峡机场值机处办理值机手续后,前往国内出发旅客1号安检通道进行安全检查。该证明有效期为15天,若超过15天则可再一次申办,且不收取任何费用。自该系统启用以来,已有约5600名旅客使用电子临时乘机身份证明从三峡机场顺利出行。

服务项目三:电子登机牌

为进一步提高广大旅客出行效率,优化旅客乘机体验,自2019年8月1日起,三峡机场全面开通“无纸化”乘机服务。旅客可通过“航旅纵横”APP在线办理值机手续,获取二维码电子登机牌。在安检验证柜台出示手机上的二维码电子登机牌及有效身份证件后,机场安检信息系统会对电子登机牌进行扫描录入及查验核对,并自动对电子登机牌加盖电子验讫章,最后旅客在登机口再次扫描电子登机牌登机。截止目前共有约4万名旅客通过电子登机牌从三峡机场乘机出行。

服务项目四:一码通健康码申领

鉴于三峡机场目前通航各城市及地区防疫要求不同,健康码申领流程各异,三峡机场原先采用的展板宣传健康码申领流程形式不仅占用空间大,且种类繁多的健康码容易让旅客眼花缭乱,给旅客申报目的地城市健康码带来了诸多不便。2020年12月,三峡机场主动开发了“一码通”微信小程序,将各地城市码化零为整,统一合并成“一码通”,即通过微信扫一扫就能迅速查询到各目的地城市健康码及申报流程,该技术有效解决了旅客出行扫码难的痛点,并节省了旅客值机手续办理时间。与此同时,三峡机场在值机区安排专人专岗帮助有需要的旅客办理健康码申报和登记等业务。据统计,平均每日约有1400人左右通过一码通申领各个目的地城市健康码。

服务项目五:老年人帮扶通道

在智能机流行、扫码走天下、不需要现金的年代,老年人如何便捷地出行、如何能够在机场体验到温暖服务是三峡机场一直思考的问题。在常态化疫情防控大背景下,三峡机场于2020年11月在候机楼出发厅、到达厅推出老年人帮扶通道,为无法使用智能手机、无健康码、手机没电的老年旅客等特殊人群提供专项服务,协助其进行信息申报。截至目前该帮扶点已累计帮助2400余名旅客顺利出行。

老年人帮扶点

服务项目六:军人军属烈属优先通道

为进一步提升军人乘机出行的便捷性,增强荣誉感和使命感,打造三峡机场利军惠兵、民航拥军、军民融合的品牌形象,三峡机场于2017年5月1日开通“军人军属烈属优先通道”,属湖北省内第一家开通该通道的民航机场。三峡机场在值机柜台、安检待检区、登机口等突出显眼位置设置军人优先相关引导牌,确保军人快速找到专用通道及柜台,便捷乘机。目前三峡机场平均每日可帮助约23名军人、军属旅客顺利出行。

服务项目七:无陪儿童服务

如家里儿童选择独自出行,购票时务必提前向航空公司申请无陪服务,由送机人或监护人在航班起飞前90分钟将无陪儿童送至机场5号值机主任柜台办理无陪服务。凡办理无陪儿童服务的旅客,需家属陪同办理,无陪儿童需携带证件,家属与工作人员核对无陪行李件数,无陪儿童需要有接站人及信息。机场工作人员将全程引导无陪儿童旅客登机,确保为无陪儿童旅客提供“优先登机、全程照看、无缝交接”安全周到的优质服务,让旅客安全乘行,让家长放心无忧。其中,在寒暑假高峰期三峡机场平均每日可帮助50名左右无陪儿童旅客顺利出行。

无陪儿童服务

服务项目八:母婴室

早在1996年通航初期,三峡机场便已在候机楼二楼国内出发候机厅设立12平方米的简易母婴室,可以满足带婴幼儿出行旅客的基本需求。2014年年初,为给带婴幼儿出行的旅客打造更为安静、温馨、宽敞以及私密性更好的休息空间,三峡机场关闭隔离区内2家商业旺铺,将母婴室迁至隔离区拐角,母婴室面积扩大至32平方米。目前三峡机场母婴室分为内外两间,外间为儿童娱乐区,内间为私密性较强的哺乳区,可供为宝宝换纸尿裤以及供母亲休息、哺乳。2014年6月20日,三峡机场成功申请联合国儿童基金会与中国疾病预防控制中心妇幼保健中心联合发起的“母爱10平方”活动认证,成为宜昌地区首家获得“母爱10平方”国际认证的单位。目前每天约有20名左右带婴幼儿的旅客在三峡机场母婴室休息娱乐。

母婴室

服务项目九:优先安检卡

2018年三峡机场安全检查站正式推出“优先安检卡”服务。此项服务主要针对于随身携带限制用品需要托运而进行二次安检的旅客。持此卡的旅客在二次过检时,不需要重复排队再次等待安检,可向安检现场工作人员出示“优先安检卡”后通过相应通道优先进行安全检查进入候机隔离区。目前三峡机场每天约有40人次旅客使用到该服务。

优先安检卡

服务项目十:无托运行李值机柜台

受机场基础硬件设施条件限制,目前值机柜台数量较少,而航班时刻又相对集中,航班高峰期在值机柜台排队等候的旅客人数较多。为有效缓解航班高峰期旅客办理值机手续排队时间较长的问题,2020年10月三峡机场在值机区域增设无托运行李柜台,无托运行李的旅客可在该柜台快速办理乘机手续。目前每日通过无托运行李柜台办理值机手续的旅客平均达到536人次。

无托运行李柜台

服务行业不仅是职业,更是带着情感温度的事业,是人与人之间心灵的交互。未来,三峡机场将始终坚持民航强国战略目标,全面推进“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”建设,始终秉承“以客为尊”的服务理念,持续以旅客满意度为起点,不断完善乘机环境、提高服务质量、提升细节品质,不断增强人民群众美好出行的幸福感和获得感,助力宜昌高质量可持续健康发展。