周道霞:社区居民的“服务员”

社区是党委政府联系群众、服务群众的神经末梢。它虽小,却连着千家万户,在我市高邮镇水部楼社区,有一位这样的党总支部书记,多年如一日的把社区当成家、把居民当做亲人。如今哪怕即将调离岗位,仍坚持站好最后一班岗,她就是水部楼社区的周道霞。

最近,高邮水部楼社区宣家巷的王奶奶特别开心,因为她家终于装上了天然气。

王奶奶:

三年多了,周书记一来就忙这个事情,跑了多少地方,还吃了多少苦。

王奶奶所说的周书记就是水部楼社区的党总支书记周道霞。三年前周道霞来到该社区任职,在工作交接中得知王奶奶家装不上天然气的问题已经有十年之久,一直得不到解决。王奶奶年纪大了,又是一个人居住,没有天然气的生活非常不方便。有时候在家炒菜炒得好好地,罐装煤气说断火就断火,急得她直掉眼泪。

看到一个八十多岁的老人急得掉眼泪,周道霞很是心酸:一定要帮老人家把天然气尽早接上。为此,她不断的跟天然气公司商量管道安装路线,不停的去与王奶奶周边邻居协调,甚至还打上“招呼”,“恳求”邻居们理解。在多次上门的过程中,也有邻居不理解不配合,有时还恶言相向,每每这时,周道霞总是笑脸相对,客气说话,讲情讲理。由于周道霞来的次数多了,邻居们也与她熟络起来,最终大家也愿意站在她的角度考虑事情。

确定安装天然气的前一天晚上,王奶奶给周道霞打来电话,激动地告诉她,她家终于要用上热水器了。尽管夜晚的来电,打乱了周道霞的休息时间,但听着老人开心的话语睡意全无,感慨起来:社区工作虽然不好做,但是只要用心付出,没有解决不了的。

水部楼社区地处城市西区,面积大,人口多,老旧小区多、各种诉求多元化,社区治理和服务的难度不小。周道霞常跟同事们讲“社区工作者不是官,是居民群众的服务员”。坐在办公室里靠打电话“指挥”是解决不好问题的,而且也解决不了。所以一般在社区办公室,很难找到周道霞,她都与同事们下社区网格。

周道霞:

我们水部楼社区在老城区,这些都是老楼,基本上居住的都是老年人,像我们水部楼社区有一万左右的人,有300多位的老人,我们现在人口普查在统计数据 也属于老年化社区,但是你跟老年人相处对他们的工作要有细心、耐心,从不理解到理解,我认为这个是需要过程的。

水部楼社区就像周道霞的一本笔记,她那细小而又有力量的步伐为她刻画着每一位居民的脸庞、书写着社区的边框、记录着工作的使命。网格的时间,周道霞会在街头倾听居民们或有趣或烦心的生活;会在巷子里陪老人们唠会嗑;更多的时候,她会细心留意着每条小路的路面是否平整、楼栋的下水是否通畅、小区夜间的路灯是否明亮。所以辖区内,没有周道霞不认识的人、也没有她不认识的路,只要有问题,她都爱问问管管。

在采访过程中,周道霞的手机不一会儿就会有电话进来,来电显示都是社区居民。她说每天都会接到三四起居民的求助电话。有的让调解邻里纠纷、有的生活困难寻求帮助、有的家庭纠纷要调解,还有的让找人修个树、剪个枝等等,但在周道霞看来,事无大小,只要居民有需要,她就会想办法解决。

2020年春节疫情防控期间,一直忙到深夜的周道霞刚刚回来睡下,她的手机又响了起来,原来有居民发现一辆外地牌汽车。周道霞立即起身,汇报相关部门进行核查。

周道霞:

因为疫情期间还是比较紧张的,然后我们就把号码发给我们镇上疫情防控指挥部 请他们来核查,那边反馈过来,人家在高邮卡扣登记过了,年前回来的,让他们安心,我再把信息反馈可大家让大家安心。

2020年8月,高邮市创建文明城市进入最后冲刺阶段,大家都为文明城市的创建奋力拼搏,周道霞也是,她与同事们起早贪黑,甚至吃住在社区。然而,也有极少部分人不配合,拒绝拆除违建与乱堆乱放。为了文明城市创建,面对各种恶言、各种闭门羹,周道霞始终把苦憋在心里,把泪流进肚子。一次次的上门,一次次的吃闭门羹,但周道霞依旧会微笑着“晓之以理 动之以情”的沟通劝说。最后居民终于被周道霞打动,深有体会的说,你们干社区真不容易。

周道霞:

刚开始的时候,只要看到你去,拆他家的东西,他的家人言语上就不客气,看到我们去就关门。现在看到我们去,都很客气。开始我们也晓得工作肯定做不通,我们就多次上门,从关心、关爱的角度,从情感上拉近距离,让她理解我们的工作。

如今的水部楼社区,环境优美、邻里和谐,是高邮有名的文明社区,这给周道霞在水部楼社区的工作画上了圆满句号。尽管年底她即将调离水部楼社区,但她说,虽然换了岗位,但服务群众的心还是一样。