满足必要的返乡需求 国航春运增飞部分航班

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 林洁）记者1月28日从国航获悉，2021年春运期间，国航将计划执行客运航班5.35万班次，投入座位数1040万个，国内航线计划执行5.3万班次。其中，华南至西部、华东等是本次增投的主要航线。国航将增飞广州始发至万州、达州和泸州等多地航班，以满足“务工流”、“学生流”等必要的返乡需求。

1月28日是2021年春运首日，为做好2021春运服务保障工作，国航华南基地将统筹加强疫情防控、安全运行和服务保障等工作，根据旅客及市场需求合理调配运力，推出便捷服务产品。

据国航华南基地总经理赵康介绍，针对广州地区春运特点细化方案，进一步加强航空器通风消杀、体温检测、登机前手部消毒等关键环节管控，执行预防性消毒、终末消毒、随时消毒的工作机制。同时，还将强化“人物同防”，细化接触各风险等级的冷链和货物运输一线人员防控措施，规范各风险等级货物装卸、消杀等操作流程，做好航空冷链和货物运输疫情防控。

为减少区域人员聚集，降低旅客在途风险，国航在信息告知、客票服务、应急处置、特殊旅客服务等各环节流程上做了进一步优化。针对客票退改签，国航通过官网、国航App等渠道加大对旅客、大型网络销售平台和代理人的告知、宣传力度，加强对客票服务工作的监督和管理。

在北京地区，国航已于1月15日在首都机场T2和T3航站楼同时运营国内航班，开启“一场两区”运营模式。在广州地区，国航华南基地增设服务专岗，安排专人负责春运期间的人体器官运输服务，开设通绿色通道，确保特殊服务高效执行。

记者在看到，国航在广州白云国际机场T1航站楼开放了自助行李托运服务区，进一步提高旅客值机、托运服务效率，减少人员接触。刚刚办完值机的王会来表示，本来打算回河北沧州老家过年，由于疫情原因，只能回新疆的公司，和同事一起留守。

春运期间，国航对机舱内的个人娱乐设施进行了升级，“舱内WiFi系统”已全面进入试运营阶段。为更好地满足旅客春运期间个性化的出行需求，国航将推出各类自定义产品，如国内升舱券产品、自动候补抢票等。不仅有传统的务工返乡产品，也与各高校合作，推出学生特价机票。

摄影：林洁

来源：中国青年报客户端