国网湖北利川供电用零距离服务换来零投诉

2021年新年伊始，喜讯传来：湖北恩施利川市供电公司元堡供电所“零距离”服务换来2020年“零投诉”的目标。这个荣誉，对于一个乡镇基层供电所来说，是难题也是考验。近年来，元堡供电所在所长王斌的带领下，20名职工始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，及时处理群众反映的各种用电难题，当好“电保姆”，受到社会各界的好评。

“通知：由于线路改造，元堡辖区这些村庄将停电，请广大用户提前做好准备，感谢大家的理解和配合……”在元堡乡政府工作群、专变群、各村民微信群，经常有这样的短信出现。元堡供电所所长王斌介绍，电与人民群众的生产生活密切相关，只要一停电，老百姓就会打电话咨询情况。因此，每次计划停电前，供电所就充分发挥网格员的作用，在各个微信群里广而告之，让老百姓知晓为什么停电？停多久？一时间，微信群成为供电所与用户之间沟通的“桥梁”。

除了计划停电外，还有故障停电。每当线路出现问题跳闸后，元堡供电所工作人员第一时间赶到现场，评估抢修难度和抢修时间，然后在各个微信群发出通知，说明停电原因和计划恢复供电时间。

“说实在的，停电让群众心里不舒服，有的甚至暗暗骂娘，可是，只要看到供电所的及时通知后，气也消了大半。”王斌透露，故障抢修并不是一帆风顺的，比如，计划恢复供电时间是晚上8点，可到了9点还在抢修，怎么办？这时，元堡供电所就会迅速发出一份“加急电报”，散发到各个微信群，告之抢修存在一定的难度，重新更正恢复供电时间，希望大家谅解。

“电工们确实辛苦，我充分理解他们，有一天下着大雪，寒风呼啸，他们还在连夜爬杆抢修，又冷又饿又危险，比起他们，我们停一下电算啥。”元堡乡苦草村一位村民感慨地说。

“元堡供电所吗？我家门前的变压器发生故障，火花直冒，请你们马上派人来抢修！”每当接到这样的电话，王斌就会马上给用户打电话回复，叫他注意安全，不要“轻举妄动”，小心触电。紧接着，抢修人员火速赶到现场，很快处理好故障恢复供电。久而久之，大家都称元堡供电所为“电三快”，就是“回复得快、来得快、处理得快”。

2020年初，新冠疫情爆发，为了做好抗疫保电工作，王斌带领队员们奔走在一线，舍小家顾大家，谱写了一曲感人的奉献之歌。疫情“解封”后，辖区勤龙中药材专业合作社是首批复工复产企业，供电所及时解决企业的用电难题，受到了企业老板的称赞。临走时，王斌说道：“我们要当好‘店小二’，有呼必应，无事不扰！”

今年54岁的王斌，在基层供电所干了几十年，积累了与群众打交道的丰富经验，他不摆架子，见到群众就笑脸相迎，客气话先上前，让人听了心里暖洋洋的。有一次，一位村民来供电所反映网改问题：“别处的网改都完成了，为什么我们村庄还是老电线？网改的钱是不是被你们贪污挪用了？”来人气势汹汹，言辞激烈。见此情景，王斌赶紧招呼他到办公室入坐，然后递上烟、奉上茶，耐心解释道：“网改项目是有计划分批实施的，你们村庄纳入了下一批，请耐心等待，我们一定会来……”听了王斌一席话，来人气也消了，脸上露出笑容：“这位同志说得好，我听懂了，回去给乡亲们做好解释工作。”

王斌认为，老百姓反映的任何事都要当大事对待，能解决的马上解决，不能解决的要说明原因，让他们找不到投诉供电所的理由。

“动之以情，晓之以理；以情感人，以理服人。”这是王斌的工作方法。他在元堡供电所担任所长期间，遇到好几个非常棘手的难题，后来，都被他一一巧妙化解了。

2020年12月，元堡供电所对旧司村赵某家进行“零接入”项目施工，在施工的时候，向某家的李子树枝丫不小心被折断了，向某对此不依不饶，坚持要赔偿。不赔偿就要投诉，为此，王斌多次与向某沟通，但是，向某油盐不尽，十分固执，王斌就与其拉家常，谈果树管理、经营，两人谈得十分投机，最后向某说，“像你这样的工作方法和对我们老百姓的态度，别说你们伤了我李子树枝丫，就是再砍几根李子树我也不好意思要你们赔钱！”

还有一件事让王斌记忆犹新：2018年就被上级电力部门督办的元堡辖内3条110千伏输电线路树障，存在严重安全隐患，如不清理就会影响线路安全运行，然而，由于诸多历史原因，涉及到的47户村民中，有的死活不同意砍树，有的喊价400元一棵，可是，这个价格不符合电力部门的规定，怎么办？为此，王斌多次走村串户，了解群众意愿，最终找到“症结”，锁定“关键人”刘某，9次到他家中“串门”，并转弯抹角认了一门亲戚，最终，谈成了200元一根的补偿价格，使此事得到圆满解决。临走时，刘某硬要塞给王斌一包烟，王斌摇摇头说：“这烟不能收，我是党员，要讲原则！”刘某回答道：“你是我亲戚，给亲戚送包烟合情合理，要是上头查起来，我出面为你作证！”

2020年在公司的考核中，综合指标排名提升至全市第二，从“后进所”一下变成“先进所”，并获评“恩施安全生产先进单位”。荣誉的背后，是辛勤的汗水，是无私的奉献，是与群众的“零距离”。