365天×24小时∣盐池公安户籍窗口服务“线上＋线下”无缝衔接

为进一步创新服务理念，着力解决群众“上班没空办”“下班没处办”的堵点痛点问题，切实满足群众“急事急办”的工作需求，盐池县公安局坚持以人民为中心的发展思想，在8个户籍窗口全面启动365天×24小时公安政务服务，为群众提供“零距离、心贴心”的365天×24小时户籍业务的“全天候”服务。

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盐池公安聚焦便民利企，全面落实现场预约、电话预约、网上预约的便民措施，第一时间告知广大人民群众户籍窗口“预约办、自助办、掌上办、网上办、窗口办、特殊办”服务方式及服务流程，为群众全天候提供电话咨询及紧急预约便利。

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●由“见面办”向“指尖办、掌上办”转变。通过宁警通、我的宁夏、“平安盐池”微服务、微信视频、邮政速递等，转变户籍业务办理方式，群众在线递交材料、在线跟踪查询，民警网上预审，邮政双向速递，线上线下服务，实现群众足不出户、在线咨询、网上申请、邮政速递的办理新模式，让广大人民群众感受到“互联网+公安政务”的便利和魅力。

●全力打造“24小时”无人警局。为了方便群众，盐池县公安局在花马池派出所南关警务室建立了“24小时”无人警局。无论是工作日还是节假日，无论白天还是夜晚，群众可以自行通过身份证自助领证机、身份证拍照申请一体机申领、补办身份证业务，实现了广大人民群众“马上办、就近办、智能办、随时办”的新要求，切实打通服务群众的最后一公里。

●启动365天×24小时户籍服务窗口。除政务服务中心、各派出所户籍室外，各派出所根据所内工作实际，实行户籍业务与派出所值班业务相融合，户籍民警与值班所领导、民警AB岗的业务受理模式，确保实现群众即来即办，服务不缺位。

●特殊情况延时班、预约办。针对企业和群众如确有办事需求，不能网上办、掌上办、自助办的实行预约办、延时办理，确保服务“不打烊”，为民“全天候”。

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●规范窗口服务形象。在窗口推行一张凳子、一张笑脸、一句问候的“三个一”服务举措；设置便民服务台，警民联系簿，为办事提供桌椅、纸张、笔墨、饮水机、上网服务等便民设施，创造优质、快捷、高效的服务环境、服务质量，让群众感到舒心、温馨。

●公开办事指南。将各类户口登记、居民身份证的办理条件、政策要求、时限、程序、收费项目、收费依据及便民举措上墙、印册，为群众提供便捷、高效的优质服务。

●严格落实首问责任制。材料齐全的保证当场办结，材料不齐的一次性告知清楚，使群众明白需要什么手续，该怎么办理，让群众乘兴而来、满意而归。

●开展“上门办证、送证上门”活动。结合“百万警进千万家”活动，户籍民警对行动不便的老人、残疾人，利用下班时间开展上门办证、送证服务，用实际行动切实解决好人民群众的操心事、揪心事、烦心事。