“优质便捷”是提升办税服务的工作核心。近年来，国家税务总局湖口县税务局以优化税收营商环境为突破口，大力开展“便民办税春风行动”，把推广数字时代智能化办税作为提升纳税人办税体验的着力点和发展方向，以推广网上办税为主，自助和其他社会办税为辅，实体办税服务厅兜底的办税模式，让纳税人多走“网路”，少走“马路”。
“非接触式”网上办，办税缴费新主流
“办税零距离，服务送上门”是兼职办税员周筱惠对近年来税务部门办税服务体验的总结。她以申领发票为例，以往总是每月定期在单位核算好发票用量，然后开车前往办税服务厅叫号排队领用发票，算上来回路途排队叫号，耗时又耗力。但自从税务推出的网上邮寄发票服务，申领发票就像网上购物一样，登录电子税务局，提交发票领用申请，收到免费邮寄提示……一系列简便的网上操作，即可发出申请，邮寄到家，既节省了人力物力，又提高了办事效率。
2020年，湖口县纳税人通过电子税务局办理涉税业务占比同比上年年增长19.58%，11大类293项业务可在“非接触式“网上办理，占事项总数90%以上；1256户纳税人5145户次通过“非接触式”网上邮寄领取发票288546份……耗时更短、高效便捷的“非接触式”办税缴费，正成为越来越多纳税人的选择。
网格管理勤服务，线上线下双融合
“以前碰到问题，总是第一时间选择去办税服务厅找工作人员，而通过网格化微信群，反馈问题渠道增多了，即时解答问题方便了不少”最近，位于金沙湾工业园区江西永芳科技有限公司的财务人员就在税企微信群内咨询了个人所得税工资薪金申报的问题，税务网格员的定向帮扶，即时解答纳税人办税缴费疑问。在网格化微信群内，每位税务工作人员既是宣传员又是辅导员，最新的政策文件解读、涉税业务的答疑解惑成为税收网格员的日常工作。纳税服务的“网格化”细化了服务的颗粒度，网格员的设置让纳税服务实现“一竿子到底”，每一位税务网格员守好“责任田”。经过两年多的实践，湖口县共建立44个网格化纳税服务微信群，覆盖辖区内6560户纳税人，搭建起了一条税企交流的双向“快车道”。
智慧大厅随时办,服务水平上台阶
“去年偶有排队，今年即来即办” 九江明华会计代理有限公司会计李建勇由衷感叹。 2020年以来，湖口县税务局着眼于便民利民，切实做好各项服务工作。通过建设5G 智能办税大厅，在实体办税服务厅打造两台“智能税务官”设备，纳税人可直接通过语言交流，实现自助办理业务流程咨询、申报状态查询、代开发票等业务。同时发挥办税服务智能管控平台作用，全面优化办税服厅窗口服务水平。在办税服务厅设置“后台流转区”，按照“充分授权，限时办结”的要求，将发票办理、税务申报、注销等相关涉税审批业务前移至办税服务厅审核办理，办结流转时间平均缩减30%，提高了纳税人办税效率。
据悉，2020年，湖口县税务局办税服务厅服务人次同比增长了14.4%，纳税人平均等待时长却减少了73.2%，平均办理时长也缩短了26.1%，窗口评价满意度达到了100%。(周胜伟)