商丘市睢阳区路河镇:多措并举扎实做好12345热线回复

顶端新闻·大河报记者 陈海峰 通讯员 党德敬

为切实做好“12345”热线服务工作,发挥党建引领作用,商丘市睢阳区路河镇高度重视,充分发挥基层党组织领导作用,破除“等、靠、要”的思想,按照“群众利益无小事”的原则,围绕群众关心关注的热点难点问题,扎实认真做好“12345”热线工作,听民声、畅民意、解民忧,在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。

完善工作制度,抓好常态化管理机制。该镇始终把群众所需所求放在首位,将12345服务热线工作作为日常的一项常态化重点工作来抓,落实分管领导负责制,明确专人负责热线的办理工作。定期召开专题会议,规范工单受理、交办、承办、办结流程,建立协调处理机制,严格落实部门主体责任和村级属地责任,严格督导问责,确保急件日回复,难件限时结。针对群众反映较多的问题,积极研究解决方案,妥善落实解决,切实保证群众对处理结果的满意度。

统一思想认识,增强党员干部责任。党组织是基层治理的“龙头”,是统筹领导的“轴心”。要充分发挥镇、村党组织领导核心作用和积极性、主动性,有效引领全镇党员干部参与基层治理和公共服务水平提升,解决关系群众切身利益的问题,实现共建、共治、共享,形成镇村事务共同参与、共同协商、共同管理的良好工作格局。在严峻的疫情防控期间,该镇加强12345服务热线工作,真正做到封村不断联系,隔离不隔服务,实行严格的热线办理责任到人制度,确保每个工单都立即办、马上办、及时办。

强化党建引领,提高群众满意率。马上转、立即办不是一办了之,还要办得好、办得快,并且举一反三,一个问题解决一类问题。路河镇村党组织充分发挥党建引领作用,坚持“关注民生,服务民生,为民服务永远在路上”的指导思想,强化基层党组织战斗堡垒作用,引导基层党员在各项工作中发挥“一面旗帜”作用,使矛盾化解在萌芽状态,将问题解决在一线,夯实党在基层的根基,不断提升群众满意率,形成以“党建”引领、促进提升“12345”便民服务热线满意率的工作格局。