2020年以来，浙江省湖州市长兴县消保委以打造“满意消费长三角”新高地为目标，以“凝聚你我力量，让消费更温暖”为主线，采取了四项举措：以实施“无理由退货”为核心，全力提升消费者满意度；以强化宣传推广为抓手，全力提升放心消费创建参与率；以创新监管为突破，全力提升消费市场安全感；以深化诉调对接为重点，全力提升消费者合法权益保障力，让消费者真正感受到获得感。
以实施“无理由退货”为核心，全力提升消费者满意度
全面推进“放心消费承诺”。以浙江在线“放心消费承诺大声说出来”活动为抓手，对全县乡镇(街道)无理由退货承诺单位进行专题培训，扩大放心消费承诺参与面。目前，全县参与“放心消费承诺大声说出来”视频拍摄的商家达500余家，涉及近30个行业，实现全域放心消费创建。广泛落实“无理由退货”。在全县范围内广泛开展倡导线下实体店无理由退货承诺活动，成功创建放心消费单位12500家、无理由退货承诺单位4250家，其中实施长三角“异地异店”退换货的直营店有20家。积极引入“先行赔付金”。引导各大商场、景区等商圈设立先行赔付保障金，当发生消费纠纷时，由商圈维权站明确责任，对消费者的损失进行确认，并在保证金内出资直接赔偿给消费者。目前，已成立了16个“诚信承诺联盟”，培育先行赔付企业690家，建立赔付保障金近千万元。
全国网络交易监测平台应用试点暨微信经营社会治理平台“长兴微眼”先行先试工作部署会
以强化宣传推广为抓手，全力提升放心消费创建参与率
设立教育基地，普及消费知识。建立全国首家放心消费教育基地和全国首家放心消费教育体验馆，打响消费教育“长兴品牌”。已接待本县及长三角地区的学生达21.9万人次、社会人士10.7万人次，在全社会营造了放心消费的浓厚氛围。优化扫码功能，提供“放心导航”。积极与长兴县农商银行进行合作，实施金融赋能，在全县放心消费商店内的收款二维码中植入放心消费承诺书。同时，借助“互联网 ”，在全县旅游资源丰富的行政村村口、景区等地设置“放心消费在长兴”指引码，指导乡村旅游景区内的商家实施“一店一码”，通过扫码可查看经营主体的证照、监督检查、住宿价格等基本信息。目前，顾渚和八都岕景区内的186家商户均已实行“一店一码”。
消费者利用手机扫码“放心消费在长兴指引码”
以创新监管为突破，全力提升消费市场安全感
实施智慧监管，提高执法效能。作为全省试点推行“掌上基层”APP食安融合工作，承办了全市食品安全“掌上基层”APP融合应用现场会，相关做法向全市推广应用；在湖州市“厨房革命”监管平台的基础上做了进一步延伸和拓展，搭建了“长兴阳光餐饮”智慧监管平台，提高了餐饮行业监管的精准性；创新网络市场监管新模式，被列入全省首批全国网络交易监测平台应用试点单位，推出全国首个微信经营社会治理平台“长兴微眼”，有效填补了该领域市场监管综合治理平台的空白。打击违法行为，净化市场环境。全年开展防疫物资专项整治、餐饮食品安全专项整治等各类整治行动28项，查办案件916件，其中大要案205件，移送公安案件26件。查处特大生产、销售假冒侵权牛栏山白酒案涉案总价值1200余万元，多个案件被省局评为年度优秀案例。
宣传放心消费及无理由退货承诺
长兴县消保委联合县法院开蔚县消费纠纷诉调对接工作
以深化诉调对接为重点，全力提升消费者合法权益保障力
通盘考虑建站点。按照“县·乡村·景区”三级联动布局，汇集市场监管、消保委、人民法院等资源成立全省首个县级规范化消费纠纷诉调对接工作联络处、全省首家规范化景区消费纠纷诉调对接联络站和全省首家规范化农村消费纠纷诉调对接联络站，实现城镇、乡村、景区消费纠纷诉调对接全联动。标准引领优流程。制定下发《关于推进消费争议诉调对接工作实施意见》，形成一套消费调解协议司法确认和诉前、诉中调解标准体系；联合市消保委制定了全国首个《消费纠纷矛盾多元化解工作指南》，并于今年1月起实施，形成可复制可推广的诉调对接“长兴经验”。“一站式”解决提效率。依托“浙江ODR在线矛盾纠纷多元化解平台”引导消费者开展在线法律咨询、消费投诉、委托调解和申请司法确认等，推动消费纠纷线上平台“一站式”解决。通过诉前引导方式化解消费纠纷497件，为消费者挽回经济损失231.5万元，对其中196件消费纠纷进行调解协议司法确认，涉及争议金额117.9万元。(长兴县消保委)