夏艳琼从事信访工作18年以来，先后在办信科、接访科、办公室、督办科岗位工作，她爱岗敬业，一心为民办事。近三年来共办理重要信访案件1000余件，牵头协调化解矛盾纠纷300余件，组织开展案件评查200余件，处理复查复核案件100余件，多次进行信访业务培训及法律政策宣讲，在平凡的岗位上，彰显了信访干部兢兢业业工作，一心为民办事的情怀。
投身信访无怨无悔
2003年，计算机专业毕业的夏艳琼怀着满腔热情来到信访局工作，本以为会从事自己最擅长的计算机专业，但因信访局人员较少，她被安排从事接访、办信、督办等工作，且都是独挑大梁。因工作繁忙，从未接送过女儿上下学，女儿常常称她为“狠心妈妈”，这位女儿眼中的“狠心妈妈”，却是群众心里的“暖心人”“贴心人”。
2020年3月初，师宗县高良乡11个村委会的30余名村民聚集到曲靖市政府上访，反映他们栽种的上千亩林地被划在自然保护区内不能采伐，涉及2万余人近亿元，村民情绪激动并威胁要采取过激行为。
夏艳琼热心接待来访群众，让村民坐下慢慢说，详细了解相关情况，讲解了有关法律法规和违法处理的规定，耐心告知村民合法合规合理处理，更有利于问题的解决。村民急躁情绪得到了安抚，满意地回家等待处理结果。
随后，夏艳琼多方奔走协调，与相关部门先后6次到高良乡实地勘查，实地调研，现场接待上访村民，与南盘江林业局多次协调，最终推动问题妥善化解，村民给她送了副对联“翻山越岭不畏难，直面问题敢担当”。
恪尽职守担使命
18年来，对待每一位来访群众，她都能坚持做到热情耐心接待，还时常充当群众的“出气筒”，但她从不抱怨、从不泄气，仍以满腔的热情为民解忧，想方设法为民解难，用真心、真情赢得信访群众的信任和点赞。
麒麟区上访户熊某多年来因各种琐事一直到市政府缠访、闹访，夏艳琼每次都热情接待她，并多方协调帮助解决相关问题。因为对家庭问题的不顺意，熊某多次把怨气撒在她身上，甚至还用拐杖打她，但夏艳琼还是视她为亲人，多次跟她沟通交流，称她为“熊奶奶”。经过多年耐心细致的工作，“熊奶奶”不再缠访闹访了，只是偶尔来找夏艳琼聊聊便走了，称夏艳琼是她的“贴心人”。
精准施策化解矛盾
夏艳琼勇于创新工作方式方法，不满足于用老传统、老方式解决新出现的问题。
曲靖化学工业有限公司职工戚某等数十人自2015年以来一直到省、市有关部门上访，反映企业欠缴300多名职工2500余万元社保费问题。经夏艳琼深入了解，主要问题是企业生产困难，无力缴纳社保费。
为解决这一顽疾，夏艳琼根据实际情况，拟定解决方案向领导和上级报告，提出“为企业找发展路子，促成合成氨项目落地生根，分批逐年补清欠缴费用”的处理建议，得到市政府批准同意，市直相关部门组成了清欠工作组驻扎企业开展工作。
之后，夏艳琼多次奔走于各部门之间，积极争取劳动、财政、税务、招商引资、银行等部门支持配合，并与企业反复沟通，建立了清欠责任制，经过不懈的努力，使这起长达5年之久的信访积案得以圆满化解。
问题解决的那天晚上，职工们盛情邀请市工作组和夏艳琼一起参加他们的联欢会，每个职工都欢呼雀跃，夏艳琼落下了激动而欣慰的泪水。
18年来，夏艳琼共协调、督办案件10万余件，所办的案件未出现任何差错和问题，较好地诠释了一个信访干部的责任担当和为民情怀，有力维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。
曲靖日报记者李绍波 通讯员宁德宇 文/图