中新经纬客户端3月16日电 (熊思怡 董湘依)16日早间，科勒(中国)投资有限公司(下称“科勒”)官方微博、万店掌官方微信、Max Mara就央视3·15晚会报道“科勒卫浴、Max Mara商店安装人脸识别摄像头”“科勒卫浴的摄像头上标注着‘万店掌’字样”问题做出回应。
科勒表示，针对2021年中央电视台3·15晚会中，关于科勒门店摄像设备采集人脸信息的问题，我们向广大消费者表示诚挚的歉意！我们高度重视晚会中提及的问题，并第一时间展开整改工作。目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。
截图来源：新浪微博@科勒KOHLER
科勒还称，我们对于该设备的使用，仅作到店人数统计；对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。科勒尊重消费者权益，将引以为戒，严肃改正问题。
3月15日晚间，中新经纬客户端在淘宝科勒官方旗舰店询问客服人员，得到的回应是：“您反馈的问题我们已反馈公司，会由相关部门进行确认和处理，在此也请您放心，科勒非常重视每一位客户的隐私，我们不会泄露您的个人信息。”
科勒官方旗舰店客服回应
据央视3·15晚会报道，科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。
截图来源：万店掌微信号
央视3·15晚会报道还提到，科勒卫浴的摄像头上标注着“万店掌”字样。中新经纬客户端注意到，16日早间，万店掌官方微信发声明回应称，“关于央视315晚会对公司产品的报道，万店掌团队已连夜成立专项组，紧急开展自查，对此事给用户和社会造成的困惑，我们表示最诚挚的歉意。”
此外，Max Mara客服人员16日早间就“Max Mara使用万店掌摄像头”接受中新经纬客户端采访时表示，“客户的隐私和安全是我们首要考虑的，我们店内的摄像头系统仅提供访问店内人数，不会以任何方式泄漏顾客身份，不用于收集客户个人信息，没有远程信息访问功能。请您放心。”
截图来源：万店掌官网
查阅万店掌官网，智能巡店解决方案客户案例栏显示，除科勒、Max Mara外，老百姓大药房、良品铺子、喜茶、水星家纺、九芝堂、晨光文具、好孩子等品牌均为万店掌客户。 (中新经纬APP)