今年以来，开原市税务局以纳税人、缴费人需求为导向，转变服务理念，创新服务手段，着重打通纳税人办税“堵点”，解决纳税人办税难点，用优质服务进一步提升纳税人和缴费人的满意度和获得感，以优良营商环境助力开原畅通经济活水。
“现在办税真是太方便了，有啥不懂的政策、不会办的业务，直接到‘税事通’工作室咨询，就有业务专家一对一解答。”近日，纳税人黄福良在开原市税务局办理业务时，享受到了办税VIP服务。黄福良开心地说：“现在的办税服务更给力了，方便快捷又贴心，我要给税务部门点个赞！”
今年3月，开原市税务局“税事通”工作室正式启动，工作室融合线上线下办税渠道，以咨询互动为主，集预约办税、简单业务处理、权益维护等多功能于一体，实现纳税人、缴费人与业务专家通过电话咨询、面对面咨询方式，完成疑难复杂业务、税企交流、涉税诉求等多种业务办理。
“税事通”工作室只是开原市税务局优化服务举措的一个方面。随着“一网通办”的全面推行，涉税信息报告、发票办理、申报缴税、优惠办理、涉税信息查询等涉税事项实现了“全程网上办”，开原市税务局不断创新办税服务举措，持续推进“非接触式”办税，落实“最多跑一次”、首问首办、限时办结、预约服务、延时服务、24小时自助办税、一次性告知、领导值班等服务举措，让更多纳税人享受到“办税网路游”的便捷，不断提升服务质效，受到了纳税人、缴费人的一致认可。
辽宁兴东科技有限公司是集研发、生产、销售为一体的专业化造纸公司，自2012年落户开原以来，开原市税务局就立足自身职能，为企业量身打造专业、高效、精准的纳税服务，选派专人深入企业讲解税收优惠政策，确保企业能够对优惠政策应享尽享，并认真核实退税标准，降低企业违法风险，“放水养鱼”,涵养税源，助推辽宁兴东科技有限公司向好发展。辽宁兴东科技有限公司总经理孙庆明感言：“开原市税务局在纳税服务上不断创新举措，为企业的健康成长提供了良好的税收环境，在税收优惠政策上给予企业大力支持，帮助企业不断发展壮大。今年，公司已享受资源综合利用增值税即征即退税收优惠1000多万元。”
为了更好地服务纳税人，开原市税务局扎实开展“人人都是营商环境 个个都是开放形象”和评选“优化营商环境优秀窗口和优秀岗”活动，不断优化税收营商环境，同时执行政务服务“好差评”制度，综合12366热线、12345市长热线、民心网等渠道，形成纳税人权益保障机制，积极回应纳税人诉求，及时纠正纳税服务工作中的问题和不足，切实维护纳税人、缴费人合法权益。该局还以纳税人学堂为依托，加大对纳税人培训的力度，不断探索网络培训、辅导和宣传功能，以“云辅导”“非接触式”宣传为发展趋势，为纳税人、缴费人提供更优质的培训、宣传体验，努力营造税收发展的良好舆论环境。
开原市税务系统持续改进和优化纳税服务，赢得了广大纳税人和缴费人的认可，税企双方共同为开原经济高质量发展提供了有效助力。开原市税务局相关负责人表示，纳税服务永远在路上，开原市税务局将精准聚焦纳税人办税需求，不折不扣、不拖不延地落实好各项减税降费政策，深入优化和改进各项服务措施，全力营造更加优质、高效的税收营商环境，为企业创新发展提供支持，让纳税人切实享受到改革带来的红利。
（通讯员 郭庆军 二三里编辑 项雪）