平地亦能起高峰
——岳阳楼区税务局办税厅导税员工作侧写
湖南日报·新湖南客户端通讯员 万若莎 黎牧 见习记者 周磊
4月7日8时45分，岳阳市岳阳楼区税务局办税服务厅里，第一税务所的导税员们整制服，佩党徽，展微笑，精神抖擞，迈开了每天“万步路程”的第一步。
“您是第一次来办业务吗？我陪您去吧！”导税员余超群熟练地引导企业财务人员朱洁办理涉税业务，从资料预审、取号，到办理业务，再到领取发票；从导税台，到综合服务窗口，再到自助办税终端，10分钟时间，100米往返，岳阳市领湘生鲜配送有限公司新办企业的所有业务办理完毕。
“您之后的申报可以不用再来大厅，只需要登陆电子税务局综合申报服务平台，就可实现‘七税两费’的集成申报，操作简单便利。”余超群给朱洁送上一本电子税务局操作指引，细致讲解道。
想纳税人之所想，急纳税人之所急，以真诚质朴的情怀服务纳税人，这是导税员们工作的态度。
“同志，请问你们这里有没有VIP服务？领发票随到随办、立等可取的那种？”企业财务人员陈科询问导税员何伟。
何伟微笑着解释道：“您好，我们针对您的需求，提供了多个快速办税渠道，您可以通过自助办税设备办理发票领销，还可以在网上申领发票，快递最快当日送达。如需在窗口办理，您可以了解下我们制作的预约流程图，按照指引就能实现‘提前预约,到厅即办’，能为您节约办税时间。如果还有不明白的地方，可以到我们的纳税人微课堂观看视频，也可以随时向我咨询。”
根据纳税人、缴费人的个性需求，提供全面无差别优质服务，以真诚的笑脸对待每位纳税人，这是导税员们工作的标准。
“同志，这个税要怎么报？”“同志，你快过来帮我看看减免表要怎么填？”“同志，我的报税盘锁死了怎么办？” 在办税厅的服务第一站——导税台，纳税人们的提问此起彼伏，导税员赵谦眼观四路、耳听八方，对纳税人提出的各种“疑难杂症”对答如流，俨然成了问不倒的“不倒翁”。
“您有‘千百问’，他是‘政策通’。”同事们打趣道。大家既钦佩他对税收政策的熟悉掌握、熟练运用，又把他作为学习榜样。
充分熟悉每一项政策的要求和每一项业务的流程，为每一次咨询准备好专业的回答，这是导税员们工作的追求。
平地亦能起高峰。办税大厅里，小小的一方天地，导税员们每天的平均步数却能达到1万多步，在申报期业务繁忙时近2万步。他们是奔走在纳税服务一线的“急先锋”，更是为纳税人、缴费人排忧解难的“及时雨”，日复一日，年复一年，用脚步在有限的大厅里踏出了服务的无限宽度。