铜陵一季度销售服务投诉分析报告出炉

记者 孙照柱

日前,铜陵市消保委发布2021年一季度销售服务投诉分析报告。报告显示,全市各级消保委共受理销售服务类的投诉为64件,其中:质量问题22件,合同问题16件,售后服务问题11件,虚假宣传问题8件,价格问题3件,安全问题1件,其他问题3件。

个人信息被泄露,尤其是在买房后尤为明显。童女士在1月份交房后发现个人信息被泄露,经常有装修公司、建材商等打电话推销,甚至有时候一天都能接到4、5个电话。辖区消保委接到投诉后,及时约谈房地产公司销售部的负责人,指出泄露消费者个人信息是违法行为,公司和员工都有责任保护和管理好消费者的信息。同城商场线上购物存在未能严格按时送货。李先生2月6日在某超市同城线上买了52元商品,选择送货时间为当晚的8时45分至9时15分,9时10分时收到短信称货已送达,但是李先生根本就没有收到货。经辖区消保委协调沟通,超市于2月10日上午安排快递员将李先生在线上购买的52元商品进行送到,并给与免单处。商家未按广告宣传履行优惠、赠送赠品。刘女士在微信朋友圈转发某蛋糕店广告并集赞,可到门店领取礼品,工作人员却说活动已经截止,没有礼品了。后经辖区消保委调解,蛋糕店同意将礼品补送给了刘女士。

除了上述案例之外,向未成年人出售手机、出售货品缺斤少两、以次充好等现象依然时有发生,从投诉数量上看,我市消保委系统第一季度共受理投诉514件,销售服务方面的投诉占比已达12%。市消保委相关负责人提醒广大消费者,对于经营者在出售商品和提供服务的过程中作出的一些承诺,最好让经营者在购物单据或者合同上注明;不要随意向商家或相关服务人员透露自己的手机号码、身份证等个人信息;通过线上平台购买餐券、优惠券、景区门票等电子券时,应先仔细查看使用范围和使用期限。