探寻助力老人 跨越“数字鸿沟”的宿迁做法

宿迁网讯(记者 杨芹 见习记者 颜靖尧)数字化生活浪潮来袭,老年人如何跨越“数字鸿沟”一度成为热议的话题。4月7日—8日,记者进行相关走访,探寻助力老人跨越“数字鸿沟”的宿迁做法,看宿迁如何帮助老年人进入“智能圈”。

宿迁市第一人民医院自助服务区

自助服务,用起来真方便

现在去医院看病,人工窗口排长龙的现象已经很少见了,许多医院增设了自助机,只需要手指点一点,就能完成挂号、缴费等业务。但是对于老年人来说,不少自助设备让他们感到陌生。

4月8日上午8点半,记者来到宿迁市第一人民医院,在一楼的大厅看到一排摆放整齐的自助挂号缴费机,有许多人在机器前操作、办理手续。人群中,不乏有老年人的身影,他们站在电子屏幕前,手指时而在屏幕上滑动,时而停在空中,时而左顾右盼,期望有人能教教自己使用面前这台机器。

“来,我来帮您,点这个就可以了,把医保卡插在这里,然后点击这里,选择您要挂的科室就可以了。”工作人员何海丹热情地向不会操作的老年人讲解操作方法,对有疑问的地方耐心解答。

“我是第二次使用自助机器挂号,第一次接触有些弄不明白,现在对机器已经很熟悉了。刚刚我用了两分钟,就把号挂好了。自助服务区,用起来真方便。”一位白发老人从机器里取出的挂号单告诉记者,其实操作起来很简单,只要根据屏幕上的提示和要求走,就能很方便地完成挂号,省去了排队的辛苦。

自助设备前,市民曹女士犯了愁。“虽然有人工窗口,但是需要排队,我看到了这里有自助挂号机,就想来试一试。但是第一次操作,还是有些难度,遇上了一些问题,幸好有工作人员帮着我一步一步解决了。”曹女士说,她还跟着工作人员反复操作了几遍,以后再来医院就诊,就能独立完成了。

自助挂号缴费机、自助发票打印机、化验报告单打印机,这些在老年人的眼里都是“新鲜事”。该院软件应用科科长郭堂伟说:“医院推出这些自助机器,是为了更高效地帮助病人办理手续,但是面对老人,我们也要给予足够的关心和重视。机器是冰冷的,但是医生和患者之间一定要保持温度。我们安排专职人员帮助大家熟悉、使用这些设备。”

数字服务送到老年人身边

打破壁垒,搭上“数字快车”

“找到‘应用商城’图标,点击进入搜索‘网上国网’……”4月7日下午,在国网泗阳县供电公司城区营业厅,年过七旬老人在供电员工的讲解指导下,学会了一项新技能——通过“网上国网”APP,在手机上交电费。

“电力客户中有不少老年人,对智能设备不熟悉,习惯到营业厅充值。”国网泗阳县供电公司营销部主任黄湧说,今年2月初开始,他们就开始创新服务举措,为走进营业厅的老年客户提供多样的个性化服务,帮助这些老人搭上“数字快车”。

据介绍,这些创新举措细致入微:每周在营业厅内开展“微课堂”,帮老年人学会如何使用智能设备;服务用词进行“适老化”改变,适当运用方言,让老年客户听得懂;对于不识字或视力不佳的老人,在营业厅摆放简单易懂的手机缴费图解展板,并安排志愿者提供及时的帮助。

“以前对手机充值不习惯,总觉得看不见、摸不着、不放心,通过‘微课堂’上的讲解,我也开始学着接受各种智能设备。供电公司这样的服务,让我们老年人感觉很温暖,觉得没有被时代抛弃。”一位正在办理业务的老人说。

采访中,记者了解到,对老年客户群体的关爱,不仅仅体现在智能服务上,还有生活中的小细节。比如,国网泗阳县供电公司在城区营业厅还放置常用药品、酒精、口罩、老花镜等相关便民设备,开设“老年人服务专柜”,设置“老年人爱心专座”,专门为老人提供特需服务。营业厅内还安排服务专员,负责接待老年人,提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务,减少了老人查询、办理简单业务的奔波之劳。

而这样的服务方式,在宿迁供电部门已经成为一种习惯。为进一步发扬尊老、敬老、爱老的传统,4月7日,国网宿迁供电公司在市区营业厅举办专场暖心敬老活动。活动中,营业厅工作人员通过情景模拟、小品段子、视频图片、趣味问答等多种方式,为老人们讲解、演示用电安全知识、网上国网的功能以及运用方法、自助终端的使用方法等。

“下一步怎么操作?”

“这里需要填写什么资料啊?”

……

随着活动不断开展,老人们从刚开始的拘束,到渐渐融入,在轻松愉快的氛围中和工作人员交谈起来,讨论问题,脸上洋溢着开心的笑容。活动结束后,老人们纷纷感叹对智能数字化没那么恐惧了。

主动迈一步,就能跟上时代的节奏

4月7日,记者来到了中国银行宿迁城中支行,看到大厅内有不少老年人正在办理业务,老年人对如何在机器上办理业务非常陌生,幸好有热情的银行工作人员细心引导,各项业务都可以顺利办理。

“您好,请在这里输入密码。”中国银行宿迁城中支行的大堂经理许堂正在引导一位老年人客户办理业务,看到老年人视力不好,看不清密码键盘,他还主动打开了手机的闪光灯,帮助老年人看清密码键盘。

刚办理完业务的张姓老人告诉记者:“年纪大了,这些机器都不会用。有时候我要办理业务,人工窗口那里都排了很长的队,自己又不会操作这些‘高科技’,幸好这边的工作人员非常热情,一步一步教着我办理。手指点一点,事情就办好了,太方便了。”

许堂说:“我们需要给予老年人更多的尊重与耐心,手把手教他们。”

采访中,也有很多老年人说:“其实数字化也没那么高深,只要愿意学就能跟上时代!”

在宿迁很多地方,如汽车站、高铁站、办证大厅……一直都有很多工作人员、志愿者相伴在老年人左右,帮助他们跨越“数字鸿沟”。而这些宿迁做法,也是为了实现“智能化时代,一个人也不能少”的大愿景!