宁波老人在蟹糊里吃到一片玻璃,划破了嘴!却被厂家拉黑,结果……

近日,江北区庄桥市场监管所收到一份来自一个慈溪老人的投诉,称在蟹糊里吃到了一片玻璃。

执法人员拨通了消费者的电话,对方情绪颇为激动,称自己过年前在慈溪的年货展销会上买了一箱蟹糊,吃到第五瓶时,吃到了一片很尖的玻璃,划破了嘴巴,还差点咽了下去,因为展销会已经撤柜了,不知道找谁,就拨打了蟹糊瓶上的400电话。

另她气愤的是,厂家一听是蟹糊里有玻璃,就直接挂了电话,还把她号码拉黑。老人在子女的帮助下,拨打了12345政务热线电话投诉。随后,子女把照片和当时付款的微信转账记录发给了市场监管部门。

执法人员加强了对市场上相关产品的检查。通讯员 供图

执法人员联系该厂家了解情况,厂家表示确实向慈溪的展销会供过货。售后人员确实接到过一个老人的电话,但口齿不清楚,情绪很激动,以为是敲诈勒索的,没等对方把事情讲完就直接把对方拉黑了。在听执法人员把来龙去脉讲完后,厂方意识到事情的严重,表示愿意和消费者进行调解。因为涉及到人身伤害,最终厂家赔付消费者2000元。消费者表示满意并对调解人员的工作表示感谢。

处理完调解,厂家懊悔不已,对自己的行为和态度进行了反思。并表示会对厂内的售后人员批评教育,并进一步加强生产环境、包装、运输等环节的管理。