“我79岁的老母亲摔伤躺在黑暗的负一层水泥地上，整整两个多小时，如果不是保洁员去负一层取水，恐怕还无人发现，想想就后怕。”王先生对记者说起此事时，至今心有余悸。
家属王先生：家里拿不出医药费，老人躺家中70余天
家住洛南县鑫泰景和园小区的王先生，近日向华商报-二三里反映老人坐电梯摔伤，因家庭经济困难无法医治，与物业协商未果一事。
4月9日，记者赶往事发小区，见到当事人的儿子王先生，其称2月1日中午家住该小区9#楼3单元6楼的母亲吃过中午饭下楼散步，乘坐电梯时发生意外摔伤，导致粉碎性骨折，先后送往洛南县中医院和洛南县医院，进行牵引复位，打消炎针，待消炎针消除后进行治疗，期间共花费一万余元。
“同时医生推荐前往西安红会医院治疗，后询问红会医院手术费用大概需要15万元左右，因家庭经济困难，无法拿出药费，与物业协商，希望物业承担相关责任，先行承担部分医药费未果，直至现在老人躺在床上已经70余天，目前病情较为严重，因摔伤未及时治疗引发血栓疾病。”王先生对记者说。
（左侧为客梯，右侧为货梯）
1、记者现场核实：老人骨折属实，地下一层漆黑
随后，王先生带着记者来到该楼电梯处，向记者介绍称，3单元共两部电梯，分为客梯和货梯，平日只有客梯运行，客梯底层为一楼，而货梯则为负一楼。当日不知何原因，在没有通知和标识的情况下，货运电梯开启，母亲年纪大，进入货梯按了负一层，谁知负一层电梯打开后，漆黑一片没有灯光，老人借着电梯灯光向前走了几步，却因台阶而踩空摔伤。
（地下负一层 货梯出口 灯光为手机手电筒）
（摔伤事发地点）
随后王先生随记者一同走楼梯来到地下一层，记者发现正如王先生所说，下楼至地下一层后，漆黑一片，同时记者发现通往地下一层的货梯，目前并未运行，同时出电梯后大概两米左右，有一个三层台阶，王先生指着台阶下，对记者说当日，他的母亲就是从这里摔倒的。
随后记者在王先生家里，见到了79岁的李奶奶，目前李奶奶卧病在床，日常大小便需要家属照顾，治疗方面依靠药物治疗，手术治疗还未进行。因李奶奶需要休息，记者未多停留， 从王先生所提供的2月4日洛南县中医医院和2月10日洛南县医院诊断证明可见，老人病情为“左股骨粗隙间粉碎性骨折、左膝关节创伤性关节炎及营养不良性贫血，建议手术治疗。”
2、当事人诉求：追责物业，但协商未果拖至现在
记者询问了王先生当前的诉求，其称，主要是家中实在没钱给他的母亲做手术，同时认为物业需承担相关责任，并提出质问，王先生称：
（1）该单元通往地下室的货梯出口没有照明设施，漆黑一片，物业没有做到标识示警。
（2）地下室一层，出电梯口的台阶处没有警示标志。
（3）地上货梯口至今没有在通往地下室的电梯口及门上设立警示标志。
（4）当天货梯突然使用，为什么物业不提前通知？是谁开的电梯？小区物业管理存在漏洞。
（5）小区从未对移民搬迁的业主进行电梯安全知识普及学习，属失职行为。
“事发之后，我先给母亲看病，同时我与物业沟通，但物业一直称该电梯已投保，需要和保险公司协商，后我报警、找洛南县房管局、社区进行调解，但调解结果是物业给出两个选择，1，直接走法律程序起诉他们2，先自行看病，后期根据保险公司的划分责任及治病材料进行报销。”
王先生对记者说，家里根本没钱，该借的都借了，没办法了，所以老人的事拖到了今天。
物业：走法律程序，或是按照公司流程
随后记者和王先生来到了鑫泰景和园物业服务中心，该小区的物业，陕西诚悦物业管理有限责任公司工作人员南女士出面负责沟通，同时王先生将其诉求和质问反映给南女士。
记者：以前客梯和货梯是否共同使用？
南女士：平日确实使用的是客梯，但2月1日当天，客梯进行检修所以临时开启货梯，老太太走入货梯按下负一楼，这属于她个人行为。
记者：地下负一楼是什么地方？为什么无照明设施？
南女士：地下负一楼，属于人防工程区域，目前处于施工状态，所以照明设施还未落实。
记者：对于王先生的质问，有什么想说的？
南女士：无照明是因为人防工程未完工，警示标志这个主要是老人自己按了负一楼，而且乘坐电梯有过说明，老人和孩童需有其他监护人陪同下乘坐，至于对业主进行电梯安全知识普及学习，我们物业以前对业主采用志愿参与培训的方式，向他们讲述相关安全事项，有照片为证。
记者：对于王先生的诉求，物业公司的态度是什么？
南女士：3月多我们的保险公司已经过来人了，取走了王先生母亲相关资料，目前我们公司的态度是，先行让王先生治病，等病人出院再进行保险解决，如果王先生不同意，可以走法律程序起诉我们。
“责任还未划分清楚，我们公司的处置流程如此，或是找相关部门来调解划分责任、或是起诉以及先行给老人看病，这个选择权在王先生手上。老人出事了，我们物业曾前往老人家看望，也很积极的处理该事。”
南女士对记者说，她认为目前王先生应先行给老人看病，待后期责任划分清楚进行保险报销，但王先生表示，目前家里根本没钱，希望物业能够先垫付一部分，等事后责任划分结束以多退少补的形式处理该事件，南女士称，需按照公司流程走。
洛南县四皓派出所：建议当事人寻求房管局解决
面对南女士对王先生做出的回复，王先生对此不满意，当场拨打了110报警，洛南县四皓派出所联系民警与王先生取得联系。
派出所民警了解此事后，称该事属于民事纠纷，民警只能协调，建议王先生向物业主管部门洛南县房管局反映寻求帮助。
王先生称，母亲的病情不能再拖下去了，他将于4月12日，再次前往洛南县房管局进行求助，南女士表示尊重王先生的决定。
对于此事，华商报-二三里将持续追踪报道。
华商报记者 商雒 实习记者 薛创宇