4月11日12时50分，曲阜东站微善服务队队员孔文灿接到列车长来电：“从北京南驶往上海虹桥的G121次列车，11号车厢有旅客发生腹痛，情况紧急，急需下车救助。”
孔文灿立即向值班站长高翔汇报，此时距离G121次列车进站11分钟。高翔第一时间联系急救车，并开启绿色通道，安排客运员孙鲁惠推着轮椅到达指定车厢
位置等候。
13时01分，G121次列车停靠曲阜东站4站台，值班员苑楠、客运员孙鲁惠一边安抚旅客情绪，一边搀扶着旅客下车；当时旅客腹痛厉害，上吐下泻。13时06分，卫生急救人员到达出站口，工作人员将患者送上了救护车。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员孙鲁惠记者邓超