让幸福长春更有“温度”

市供热集团全体一线员工严格执行节日值班制度,保证节日期间各项工作有序开展、供热服务优质高效。

为在强降温天气保证供热质量,调峰锅炉房提前启炉切网,确保热源稳定输出。

对辖区内供热设施进行“冬病夏医”,对所有安全隐患进行排查治理,为下一个供热季提高热源保障能力做足准备。

管网新建改造,老旧一、二次管网等供热设施技改于采暖期到来前全部完成,保障供热管网闭环,具备随时开栓供热条件。

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市供热集团作为2020年首批供热企业,不断深入探索燃煤清洁燃烧技术,推动绿色低碳环保技术创新。

新闻提示

四月的长春,生机勃勃,春暖花开。当人们在享受春天温暖惬意的阳光时,8日24时,总计171天的2020~2021年度全市冬季供热服务保障工作正式结束。

供热即是民生。一个“暖”字,不仅凝结着群众的期盼,更折射出一座城市的民生温度。作为集供热工程设计和开发建设于一体的市属国有独资企业——市供热(集团)有限公司(以下简称市供热集团),一年又一年肩负着事关民生、事关群众冷暖的重大使命——将温暖送至千家万户,奉献高品质清洁热能。

从2020年10月14日自有热源新诚供热公司提前开栓供热,到今年4月8日24时正式结束供热,市供热集团圆满完成了2020~2021年度采暖期工作,在这个“平”而“不凡”的供热季里交出暖人心脾的答卷。

这份温暖的答卷,得益于市供热集团以深化改革为动力、以精益管理为抓手、以服务民生为宗旨、以实干担当为标准,坚持党建引领企业高质量发展,科学谋划战略布局,积极开拓市场,让企业得到长足发展,综合信用等级评价获得A级企业第一名。

这份温暖的答卷,得益于市供热集团勇于承担国企责任,在管网更新改造、设备检修技改、智能热网建设、服务模式创新、煤炭采购储备、应急保障措施等方面投入真金白银,下真功夫、大力气备战供热工作。

这份温暖的答卷,得益于市供热集团面对突发情况强有力的应急保障能力,他们上下一心、协同一致,确保供热设备及系统安全生产,用实际行动践行“保安全、保稳定、保供热”的郑重承诺。

这份温暖的答卷,得益于市供热集团始终秉承“服务民生,和谐供热”的服务理念,坚持致力于满足辖区内用户的供热需求,由达标供热向舒适性供热转变。

虽然2020~2021年度采暖期已圆满结束,但市供热集团没有停下前行的脚步。2021年是“十四五”开局之年,是国有企业三年改革专项行动关键之年,更是市供热集团迅速进入全面发展阶段的筑基之年。

伴随着高新热源厂的建设,永春新区2号热源项目的启动,南部供热区域“三源一网”供热格局的形成……新的一年,市供热集团将通过不断完善现代企业制度和内部控制体系,加快向数字化管理转型,提升企业经营质量和民生保障能力,践行公益类企业的责任与担当,为“十四五”开局首胜凝聚力量,以实际行动服务百姓、惠及民生。

彰显担当 履行使命延长供热惠民生

群众利益无小事,一枝一叶总关情。冬季供热关乎民生,涉及千家万户,如何更好地服务群众?多次被市行风办评为“先进单位”、被市国资委评为“资产管理先进单位”“安全生产先进单位”的市供热集团,把准公益类企业功能定位,以“打造幸福企业”为目标,以深化改革为动力、以精益管理为抓手、以服务民生为宗旨、以实干担当为标准,坚持党建引领企业高质量发展,科学谋划战略布局,精准调整产业结构,积极开拓市场。

2020-2021年度采暖期,市供热集团在网总供热面积3400万平方米,开栓面积为2800万平方米,建有换热站362座,供热管网达1500公里。集团下设九个供热公司,承担着宽城区、南关区、朝阳区、长春新区等区域500多家企事业单位、机关(团体)和29.5万户居民的集中供热保障任务。集中供热锅炉房1座,调峰锅炉2座,总供热能力约为4600万平方米(含热电一厂)。为确保采暖期供热安全、优质、平稳运行,市供热集团勇于承担国企责任,在管网更新改造、设备检修技改、智能热网建设、服务模式创新、煤炭采购储备、应急保障措施等方面投入真金白银,下大力气备战供热工作,共投资约2.4亿元,建设供热工程项目325个,完成9.03公里一次供热管网建设,辐射17个小区,2.3万户用户冬季用热得到保障,幸福指数得到极大提升。全网于去年9月3日进行充水作业,去年10月10日进入冷态运行。根据市政府冬季公用服务保障工作会议精神,自有热源新诚供热公司于去年10月14日提前开栓供热,热电联产区域于去年10月18日开启热循环,成为2020年我市首批供热企业之一。

依据《长春市城市供热管理条例》规定,本采暖期截止时间为6日24时,在采暖期临近结束之际,根据我市天气变化情况,为保障广大热用户的用热需求,市供热集团积极响应政府号召,继续实行弹性供热,将供热时间延长至8日24时,通过提高供热参数、适当延长供热天数等有效举措,保障热用户度过一个温暖的供热季。

“冬病夏治” 智能热网打下供热硬基础

供热虽然在冬季,但要想确保供热质量,“冬病”需要“夏治”。“停热不停工”,早已成为市供热集团的传统习惯。每年采暖期结束后,供热人仍要奋战在设备保养、设施维修、管网新建和改造的工作一线。结合上一采暖期实际供热情况,2020~2021年度采暖期“冬病夏治”工作涵盖热源能力建设及管网新建改造,老旧一、二次管网、锅炉及环保设备维修改造,供热设备采购,职工技能培训等。各分公司、子公司、职能部室合理安排时间,做到有计划、有条理、有完结,高效开展相应工作,全年更新改造老旧管网20.7公里,新增入网面积246.67万平方米,近万户用户受益。所有供热设施于采暖期前全部完成,检修完好率达到100%,保障供热管网闭环,具备随时供热开栓条件。

为做好供热服务保障,市供热集团对所辖范围内29万余户进行入户安检工作,深入用户家中排查隐患,全面掌握辖区内基本情况。同时,重点对上一采暖期内用户集中反映的突出、重复问题进行“回头看”,逐项建立隐患台账,制订整改方案,明确责任主体和整改期限,并逐项跟踪整改情况,依法依规完成整改。

如今的供热服务,已经从原来的“经验供热”向“数据供热”转变。市供热集团依托“智能热网”系统,让居民感受到更贴心的温暖。

为有效实现供热数据的准确监控和合理调配,市供热集团结合供热主管部门有关室内测温点设置、监督及维护等重要内容的相关要求,在辖区用户家中投放安装8100余个室温采集器,重点在“边、顶、底”用户家中进行安装,通过室内温度监测点的数据采集、传输、分析及处理,工作人员可在室温智能监控平台实时掌握用户家中供热情况。市供热集团“智能热网”系统,可实现区域内4大热源、1040公里管网、362座换热站及1.26万户试点用户室温数据的无缝对接,“热源—热网—热站—热用户”全链条精准调节控制,为供热达标工作打下坚实基础。

与此同时,市供热集团着眼供热保障,立足公益类企业定位和行业竞争实际,以民生要素保障为核心,坚持南北供热区域“三源一网”战略布局不动摇,顺利启动高新热源点改扩建项目,提高既有热源供给能力,实施热源调峰锅炉房锅炉提质增效改造工程,热网调峰能力达1200万平方米,位列全市第一。

上下一心 攻坚克难全力以赴战严寒

2020~2021年度采暖期,极端天气频频来袭。市供热集团不计人力物力成本,全力投入到保温保供工作之中;发挥国企价值引领作用,彰显民生为首服务形象……面对极端天气,市供热集团积极应对,果断采取应急防范措施,全力保障供热工作。

2020年11月18日,我市遭遇罕见的雨雪冰冻极端天气,电力系统、供水系统受到严重影响,导致换热站停水、停电,设备无法正常运行,供热受到严重影响。面对巨大的压力和挑战,市供热集团“闻冰而动”,领导班子第一时间召集相关部门和人员召开紧急会议,制订解决方案,在电力、供水暂时无法恢复的情况下,全力做好供热、设备及管网的保护防范以及服务保障工作,同时密切对接电力、供水等相关单位协同作战。按照集团《极寒天气保障方案》要求,供热保障应急处置指挥部切实履行职责、协同一致,确保供热设备及系统安全生产,增强供热能力,提高供热设备综合运行水平,进一步加强集团公司供热工作安全稳定运行。

2020年12月13日,我市气温急剧下降至零下23℃,电厂热源严重不足,导致集团热电联产用户供热受影响。市供热集团根据电厂的实际供热量和室外气温变化情况,调峰锅炉房12台80吨热水锅炉随时待命,在热源供给不足时提前启动,20万吨高品质储备煤炭保障寒潮期间锅炉以最大效率运行。各供热公司对辖区内锅炉房、换热站等供热设施进行严格检查,杜绝供热事故的发生。12支抢修队伍24小时待命,加大对管线的巡检力度,及时排除隐患,防止次生灾害发生,做好热用户的情绪疏导和各渠道的通知播报工作,最大程度保护人民群众的生命财产安全,维护生产生活秩序。

在困难面前经得住考验,在危急关头扛得起重任。寒潮过后,市供热集团开展“全员服务”活动,协同专业技术人员形成服务小组,对供热压力较大区域,进行入户走访测温服务,发放用户联系卡,把顶层、冷山用户作为重点测温对象,对用户反应不热情况及时进行处理,并根据气温情况适当调整供热参数,迅速恢复受影响的供热区域。同时,加强对重点用户的走访交流,加大与城区供热办、街道、社区及物业开发商的联系,确保能够第一时间掌握用户实际问题,第一时间进行处理。开展对应急抢修队伍自查工作,再次对各种应急抢修车辆、抢修设备进行检查,采购补充储备物资,对抢修人员进行培训及模拟训练,防患于未然,确保再次发生突发事故时,能够在最短时间内完成抢修,最快速度恢复供热。

服务至上 民生为先用心用情暖万家

服务,服务,再服务!市供热集团始终秉承“服务民生,和谐供热”的理念,坚持致力于满足辖区内用户的供热需求,率先提出了居民室温由达标温度提升为舒适温度。

2020—2021年度采暖期,96609服务热线全天候24小时受理服务,承诺在接到用户投诉、报修等诉求时,10分钟内联系用户,1小时内完成入户测温,3小时内全部办结,做到“件件有落实,事事有回声”。同时,为全力畅通用户供热诉求渠道,快速解决用户用热问题,市供热集团创新“互联网+用户服务”模式,微信公众号增设网上办事大厅板块,热用户可随时完成线上咨询、投诉和报修业务,实现数据“多”跑路,用户“少”跑腿,极大地提高工作效率,用信息化手段为用户提供高效、便捷的指尖用热服务体验。为提升话务员综合素养和业务能力,有效提高工作效率,生产运行中心多次开展了话务员岗位技能培训,对服务电话受理工作的每一环节进行细化,包括受话技巧、服务态度、政策法规、供热知识、注意事项等,本采暖期共受理用户来电2.31万个。目前,集团分公司客服基础工作逐步实现平衡统一、步调一致,有效促进了服务品质的持续性改进和提升。

市供热集团紧密结合全市开展的“三长”联动服务机制,设立“两员一长”服务包保制,对所有用户实施网格化“管家式”服务,通过制作供热服务公示牌,将33名一线站长以及辖区内网格员、维修员手机号码对用户全面公开,并以小区为单位建立了320余个“供热微信管家群”,群内热用户共计1.45万个,进一步拓宽了与用户沟通的途径。对8000余户符合测温点设立条件的用户和区域内低保家庭、空巢老人家庭及70岁以上老人家庭,由集团管理人员及各供热公司管理人员实行服务包保,加大回访走访力度,并将党建引领和用户服务有机结合,充分发挥党员模范带头作用,主动深入居民社区及热用户家中,精准摸排用户家中供热情况,将矛盾纠纷化解在源头,确保严寒天气时,用户家中温度不打折。

2021年春节期间,为了将温暖送至千家万户,保障市民度过温暖祥和的春节,市供热集团全体一线员工严格执行节日值班制度,保证节日期间各项工作有序开展。严格落实相关领导24小时在岗值班制度,切实保证供暖服务的优质高效。节日期间受理的各类报修、投诉等均在3小时内处理完毕,并由生产运行中心全程跟踪督办急办事项的处理,得到上级主管部门的高度认可。

市供热集团还多次开展“小窗口、大民生”“心贴心、零距离”“供热服务进社区”等活动,通过打造“一站式”服务,缩减办事流程20余项,构建统一的信息综合服务平台,向用户充分提供咨询建议、报修投诉、查询求助等服务,并对现有客服系统全面升级,实现数据的集成管理,提高整体服务响应能力,推进服务工作一体化、规范化、精益化。

倡导绿色 技术革新打好蓝天保卫战

“绿水青山就是金山银山。”市供热集团兼顾保障供暖需求,积极响应国家政策和号召,在保障供热质量和各项环保指标低于排放标准的前提下,深入探索燃煤清洁燃烧技术,加快推广减污降碳技术,推动绿色低碳技术创新。

市供热集团始终不忘守护绿水青山、共建美好家园的初心,持续进行锅炉效率升级、烟气在线监测系统、脱硫除尘系统等专项环保改造,2020~2021年度采暖期完成改造项目7项,总投资6000余万元;严格贯彻落实“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针,深入推进大气污染防治、固体废物污染防治项目,在充分保障供热质量的前提下节能降耗、达标排放等各个方面取得很大进展和进步,各项指标均能达到国家和省级环保标准;热源厂区内建设有封闭的储煤场和储渣场,可有效防尘,避免扬尘污染。采用有效隔音减震措施,符合工业企业厂界环境噪声排放标准的1类区标准;建设高效环保的智慧平台,依托先进的信息技术加大对污染源的监管力度,对环保数据进行深入挖掘和分析,确保节能减排、绿色环保。

为深入贯彻生态环境发展理念,市供热集团投资建立新诚生态文明教育基地,基地展示区域总建筑面积约300平方米,展馆内分为图文展区、沙盘展区、生态环境监管平台展区和多媒体展区,详细介绍供热环保的工艺流程。用数据思考,用事实说话,展现集团多年来绿色发展成果,推动社会各界对生态文明建设的重视,吸引中小学生和广大群众学习环保知识,了解供热流程,为公众和供热企业搭起桥梁,经市教育局和市生态环境局实地考核、综合评定,成为全市唯一大气排放类生态文明教育基地。

(撰稿/赵雪 于吉 摄影/张扬)