近日，玉龙雪山景区收到了一封来自北京游客刘先生的信件，信中不仅表达了刘先生对景区服务质量的认可，更是称赞了工作人员热情的服务态度与认真的工作作风。字里行间，满是感激之情。
信中说到，彩云之南是刘先生夫妻追寻已久的向往，而对于身为残障人士的夫妻俩来说，登上玉龙雪山是他们梦寐以求的美好愿望。最终，在玉龙雪山景区工作人员的帮助下，夫妻俩终于登上了玉龙雪山。据记者了解，刘先生夫妻两人相濡以沫三十余载，尽管行动不便，但他们热爱生活，经常参加社会活动；也热爱旅游，经常“夫妻俩一双眼一双腿走世界”。
3月27日上午，游客刘先生与妻子到达玉龙雪山景区客服中心后，立刻就享受到了一条龙式的贴心服务。
“我们当时发现了刘先生夫妻俩的情况，在景区游客服务中心安排他们坐上了大巴车，由工作人员通知下部站，告知他们夫妻俩个所乘的车辆，当时值班的副经理就安排了4名保安等候大巴车的到来，大巴车到达下部站后，工作人员就把刘先生从轮椅上抬下来去乘坐吊厢。像平时，游客都是要排队的，工作人员安排夫妻俩走了无障碍通道，然后单独给他们安排了一个吊厢，陪同的还有工作人员，工作人员又通知上部站的保安过来接应。刘先生夫妇在上面游玩了一段时间后，全程由工作人员陪着把他们送上了大巴车。”丽江玉龙旅游股份有限索道经营分公司总经理和学乾告诉记者。
这样的贴心服务，都如春风化雨般滋润着刘先生夫妻的心田。
“我们出行前做攻略时，曾怀着忐忑不安的心情给景区打电话，当得知坐轮椅也可以登上玉龙雪山，景区有工作人员会全程帮助后，悬着的一颗心才放松。特别是咨询《印象丽江》演出的问题，回答说，‘我们是5A景区，有专门的通道，这个你不用担心……’，这种温馨而热情的口吻，更坚定了我们上雪山的信心！”游客刘先生说。
以下为信件全文
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大美丽江雪山情
刘力群
身为残障人士，彩云之南是我们追寻已久的向往，登上玉龙雪山更是我们梦寐以求的美好愿望。我们夫妻俩一个是坐轮椅的肢残人，一个是双目失明的视障者。尽管我们的口号是“夫妻俩一双眼一双腿走世界”，也曾打卡过许多景点，但面对气势磅礴的玉龙雪山，不免还是感觉这似乎是一道不可逾越的鸿沟！然而，当我们最终身临其境，到达冰川公园4506米观景台时，真是欣喜若狂！——这梦想成为现实的壮举，主要源于玉龙雪山景区工作人员的爱心相助。
我们出行之前做攻略时，曾怀着忐忑不安的心情给景区打电话，当得知坐轮椅也可以登上玉龙雪山，景区有工作人员会全程帮助后，悬着的一颗心才放松。特别是咨询《印象丽江》演出的问题，回答说，“我们是5A景区，有专门的通道，这个你不用担心……”，这种温馨而热情的口吻，更坚定了我们上雪山的信心！
3月27日上午，我们驱车到达玉龙雪山景区客服中心后，立刻就享受到一条龙式的贴心服务。先是由工作人员带领我们优先通过无障碍通道，来到环保大巴车发车的地方，接着，两个人抬着无法行走的我上了车，又把轮椅抬上车。到了大索道，两个工作人员已等候在那里，再把我抬下车，帮忙推进索道包厢。坐了大约15分钟索道，出来时，巍峨雄壮的玉龙雪山犹如仙境般的已跃然在我们面前。工作人员推着轮椅来到4506米观景平台，让我们在此欣赏，并帮我们拍照。如此近距离接触雪山，留下终生难忘的美好瞬间，我们真是很知足了！虽然这里是风口，寒风令身上发冷，但工作人员的温馨服务让我们感觉心里暖暖的。
随后，工作人员告诉我们还可以去蓝月谷，那里轮椅行走比较方便。于是，上环保大巴车又是一番上上下下……最后，从蓝月谷回到游客中心，来到《印象丽江》剧场。工作人员让我们优先进去，安排我们坐在第一排的前边，享受了比VIP更优越的位置，还给我爱人拿来一个垫子坐下。
演出结束后，回到丽江古城的酒店，回顾一天所有的经历，真是千言万语溢于言表。温馨、贴心、热心和耐心，像是接力赛一般紧密衔接的一条龙服务给我们的丽江之行留下了美好的回忆！
“我们是5A景区！”不是豪言壮语，恰似文明标志！玉龙雪山景区不愧为5A景区！皑皑雪山，与景区工作人员一片纯净的心交相辉映，高大、高尚、雄伟壮观！
一直以来，玉龙雪山景区坚持旅游服务标准化，不断提升旅游服务质量。景区的优质服务也得到了许多游客的称赞，其中既有点赞景区的“敬业奉献”、“热情服务”，也有赞美职工的“拾金不昧”、“乐于助人”。周到、安全、贴心的旅游服务环境，让广大游客感受到了细致入微的关怀与真情。
服务是旅游行业的灵魂，用心的服务游客都能感受得到。近千字的信件中，每一个字都透露着刘先生夫妻对景区、对工作人员的肯定，更是对景区管理工作的认可。玉龙雪山景区用积极热情的服务态度处处温暖着游客，用实际行动赢得了游客对景区的真诚赞誉。
记者/李琳
编辑/林彤
责编/和众学
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