河南经济报 记者 谷太磊 通讯员 乔明辉 李云霞
4月13日，温县供电公司组织供电服务人员走进金温禾种业，帮助用户开展用电检查，提供用电指导，征求用电建议，全方位服务企业用电无忧。同时这也是该公司坚持内外兼修，精准施策，不断提升优质服务水平，构建和谐营商环境的一个缩影。
对内“重培训、提素质、强管理、优服务”。开展供电所、营业厅作风整顿、“三亮三比两评”、全员业务应知应会知识培训活动，有力激发公司在优化营商环境、提升供电服务水平活动中的内在动力，规范窗口工作人员的服务行为，提升人员业务素质;全面构建常态化供电服务体系，以全员周三进基层“供电服务帮扶日”为抓手，通过帮扶活动，狠抓过程管控和末端治理，建立“一账一清单”(客户服务提升问题台账、服务行为违章清单)，创新服务举措，着力解决社会关注、群众关切的供电服务突出问题、安全风险隐患，形成全员、全面、全方位、全过程的主动服务管控新格局。
对外“勤走访、降投诉、挖潜力，增效益”。充分发挥网格化包保优势，深入贯彻执行主动服务八项举措，公司领导班子带头入企，扎实开展主动化走访服务，及时解决客户诉求，最大限度降低客户投诉，提升客户满意度;全面推行“阳光业扩”服务举措，打好“便民、降本、提速”组合拳，严格执行客户经理+项目经理“双经理”制，提供“一对一”“管家式”服务，动态跟踪业扩报装项目，精简办电资料，压减办电环节，提高办电时效，今年一季度以来新增高低压业扩用户732户，新增用电申请容量1.3万千伏安，较去年同期增加56%，有效提升了用户“获得电力”幸福指数。