韶关工行风采支行大力推广线上线下一体化运营服务

随着移动互联技术的发展和应用,客户金融消费习惯线上化、交易跨渠道等特征日趋显著。中国工商银行基于智慧银行ECOS工程“智慧运营体系”,以客户为中心,构建了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式。

目前,线上线下一体化运营服务主要推出了银行卡、资信证明、账户流水、跨境汇款、外币预约、主题存单等多个个人及对公业务场景。其中银行卡场景项目下细分为借记卡在线申请、借记卡换卡不换号、ATM机具吞卡领取; 资信证明场景项目下细分为个人存款证明、基金产品证明、理财产品证明; 账户流水场景项目下细分为账户历史明细、个贷结清证明、个贷历史明细等。十多个场景项目覆盖面广、高效便捷,满足了客户足不出户即可办业务的需求,进一步增强了我行金融服务能力,提升了客户体验。

韶关工行风采支行以网点为阵地,通过柜面推广、厅堂宣传以及视频演示等方式积极向到店客户推广、宣传线上的各类业务和产品。业务办理方面,积极引导客户通过工行手机银行、融e联、微信公众号等手机app或小程序进行线上预约、线上申请等。个人客户在办理银行卡换卡业务时,引导客户在手机银行上申请借记卡换卡不换号,换卡又保号;对公客户需申请开立增值税发票或购买支票、业务委托书时,引导其在网上银行申请开立增值税专用发票或支票、业务委托书预约购买,选择物流配送到指定地址,既安全又便捷,每一项业务办理,客户皆可查看其办理进度。

“线上受理、后台处理、物流交付”是线上线下一体化运营服务的一大特点。此运营服务模式极大的提高了业务效率,节省人力成本,为客户提供优质服务。韶关工行风采支行将继续推广、宣传线上线下一体化运营服务,同时,在现有基础上推陈出新,为客户提供更优质的金融服务。