吴忠车管所“五步”工作法推进车管服务提档升级｜我为群众办实事

今年以来，交管局车管所始终坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕“工作作风更严、素质能力更强、执法公信力更高、工作业绩更佳”的工作目标，把群众满意度作为窗口工作的“晴雨表”“风向标”“指挥棒”，推行“五步”工作法，积极解决群众“急难愁盼”等问题，不断提高便民、利民、惠民实效。

高度重视，谋划更进一步

为全面做好常态化疫情防控期间机动车登记工作，解决每年3、4、5月份业务高峰期时，群众排队等待时间长等问题，从1月份开始，车管所积极部署、科学谋划，先后共召开6次工作会议，要求全体民辅警提高思想认识，克服工作困难，主动改进服务方式，全面提升服务实效。同时，车管所坚持问题导向、效果导向，先后到车管所利通分所、盐池县交巡警大队、汽车销售企业、机动车二手车市场开展调研，研究如何更快捷、更方便的开展机动车登记工作，并通过现场了解、电话回访等方式，征求群众在办理车驾管业务过程中的意见建议5条，逐项建立问题清单进行整改，用实际行动解决了群众所需、群众所急、群众所盼。

提升素质，能力更进一步

结合机动车查验工作实际，下发《关于规范机动车查验通道建设的通知》、《关于开展机动车查验员跟班培训的通知》，组织各县交巡警大队车管所14名机动车查验员开展为期2个月的跟班学习，对机动车查验规范、机动车查验流程、相关法律法规等进行了业务培训，参训查验员的实战工作能力、执法规范化能力和服务水平得到了进一步提升。组织业务大厅民辅警开展警务礼仪培训，针对文明用语、服务手势、沟通技巧等方面进行互动交流，并要求工作人员接待群众要做到“来有问声、询有答声、走有送声”，真正树立亲切、热情、真诚的“吴忠交警”形象。

借力科技，效率更进一步

推行“网上预约、现场办理”模式，积极协调开发“吴忠交警”微信公众号车驾管业务预约服务平台，提供机动车登记业务预约服务,并根据每日工作实际，适时增加预约名额，自1月27日上线以来，平台共受理机动车登记业务预约3191笔，其中2798笔已完成现场办理，此项工作既降低车管所工作人员和群众个人感染风险，又减少了群众因排队时间过长引发的矛盾，得到群众的好评。全面推广“互联网”办理业务，开通补换领驾驶证、补换领号牌、申领临时号牌和年检标志等32项交管业务，通过“交管12123”手机APP直接申请网上办、掌上办，今年以来，受理各类互联网业务5万余笔，“指尖”服务使群众更舒心。

业务前移，距离更进一步

积极推行《宁夏公安机关服务保障高质量发展便民利企15项措施》，分流所有小型汽车（进口车除外）登记业务和大型汽车注册登记业务至利通分所，切实解决吴忠金积工业园区就近办理机动车登记业务的需求；同时，为贯彻落实全区公安局处长会议精神，进一步方便群众就近办理各项车驾管业务，结合盐池县道路运输企业多、大型车辆登记业务量大的实际，全面做好大型车辆登记业务下放前的准备工作，预计业务下放后，每年盐池办理大型汽车注册登记业务的车主可节省出行成本10万余元。

延时办理，服务更进一步

全面落实宁夏公安机关政务服务事项“365天×24小时”受理办理制度，严格落实 “一日一结”办公模式，切实保证周末及节假日期间服务质量、服务标准不降低。3月14日，家住利通区的王先生，因购买一辆新车未及时办理注册登记业务，正值周末要外出，需办理机动车临时牌照，本想只是到车管所碰碰运气，没想到车管所周末正常办理业务，拿到机动车临牌的王先生对车管所的工作赞不绝口。“365天×24小时”受理办理制度实施以来，车管所共为493名群众解决了“上班没空办”“下班没处办”的困扰，真正满足了群众非工作日办理车驾管业务的需求。

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