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近日，有游客反映海南三亚某餐厅售卖的海胆蒸蛋没有海胆、龙虾被调包及价格过高等问题，引发网友热议。
回顾：
4月10日，有游客爆料称自己在海南三亚点了份海胆蒸蛋，因为怀疑蒸蛋里没有海胆，跟店家起了争执。
4月11日，三亚市相关部门官方通报初步调查结果，称暂未发现该商家上述欺诈行为，并就此事正做进一步深入调查。
4月12日，海南省省长冯飞在国新办发布会上就此事主动表态，表示将继续深入调查，依法处置，及时回应社会关切。
4月13日，涉事餐厅负责人表示，有底气保证他们在整个服务、食品生产加工以及对客户问题处理的过程中都没有瑕疵，“最终结果出来会有反转”。“我们有95%的可能会对他（游客张先生）进行起诉。”
△三亚发布官方通报
热点地区的热点事件
海胆蒸蛋事件被媒体曝出后，涉事餐厅提供摄像监控、政府部门介入调查，海南省省长也表示了深入调查、依法处置的决心，可为什么此次事件依然在持续发酵？公众为何仍持怀疑态度？
△北京市政协委员、北京市工商联副主席李志起接受人民政协网采访
对此北京市政协委员、北京市工商联副主席李志起接受记者采访时点出了关键：其一，当前海南正在积极建设自由贸易港、国际旅游岛，“风口浪尖”上的海南备受世界关注，属于热点地区；其二，从大家仍记忆犹新的“青岛38元大虾事件”、“哈尔滨天价鱼事件”，到此次海南的“海胆蒸蛋事件”，旅游消费中的消费者维权问题一直都是热门话题，每年旅游旺季都会曝出此类问题。海胆蒸蛋事件属于热点地区的热点事件，自然会引发网友关注。
在李志起看来，此次事件中有关部门快速介入、海南省省长主动回应，一连串的动作，体现了海南省委省政府对舆论的高度重视。
但此次事件反映的问题超出了事件本身。住琼全国政协委员、台盟海南省委会主委连介德接受记者采访时表示，有关部门对于三亚海胆蒸蛋事件的处理，不仅关乎当事双方，更关乎三亚和海南旅游、消费市场环境，处理结果要让社会公众信服。
在李志起看来，此次事件要弄清楚并不难，也不复杂，但是怎么回应网友的舆论监督和公众对事件细节的质疑，是政府部门要重视的事情。不过，他表示，此次事件之所以上热搜，网友关注度这么高，是因为政府部门介入调查以后公信力受到质疑。按照惯性思维，一些政府部门往往在涉及地方利益或者行业利益时处理的手段或方法公信力不足。这次三亚海胆蒸蛋事件就是如此，商家有视频、政府部门也介入了，处理过程中与网友也有互动，但是依然不能让网友们信服，有待于披露更多细节。
如何打破惯性思维，维护政府部门的公信力？李志起认为，当前，对于海南来讲，品牌形象最重要。
“只有像爱护自己的眼睛一样爱护品牌的声誉，大家才敢去消费旅游和投资。 ”李志起说。
商家应对商品季节性变化进行明示
虽然此次海胆蒸蛋事件最终调查结果尚未出炉，但很多网友都在追问：“商家在事件当中真的没有问题吗？”
△第十一届、十二届全国政协委员，四川鼎立律师事务所主任施杰接受人民政协网采访
对此，第十一届、十二届全国政协委员，四川鼎立律师事务所主任施杰表示，消费者在购买商品时，享有对商品价格、质量等方面的知情权。
“既然海胆作为商品具有季节性的特点，那么商家在出售商品时，应根据商品不同季节的不同特点，向消费者明示这些信息，让消费者充分知情，减少或者消除此类矛盾和纠纷。因此，商家不仅需要保证商品质量，在销售商品时还要完善信息公示服务。”施杰表示。
政府、企业都是营商环境的维护者
“当前，海南全省上下正在大力营造一流营商环境。通过此事，海南的经营者也要认识到，自身不仅是一流营商环境的呼唤者，更是其维护者、创造者。”连介德表示。
据海南省政协委员刘丹介绍，近年来，海南省委省政府从监管体系、投诉受理机制和专项整治三个方面，对旅游市场秩序进行了重拳整治，旅游环境确实有了根本性改变。但是仍有不少工作需要进一步加强。“海胆蒸蛋事件闹得沸沸扬扬，对三亚的旅游市场、营商环境都带来了负面影响。”
据媒体报道，商家将考虑起诉消费者。对此，李志起认为这可能将进一步推动公众围观，引起更大的舆论，“从公共关系角度来看，我个人不太赞成，不如以此为鉴，自查自纠，有则改之，无则加勉。”
“建议政府有关部门要掌控舆情，特别是防止不负责任、特别是借机抹黑三亚和商家的言论，莫让舆论压力掩盖了事实真相！”刘丹说。
刘丹还建议，海南省特别是三亚市要坚持真正站在消费者、游客的角度思考问题，通过优化营商环境、建设诚信消费市场来大幅度提升国内外游客对三亚的旅游热情，为海南自贸港建设助力。
记者：陈启杰 刘乙潼
导播：康亮 周通
主持：易欣
编导：王星星
摄像：汪凯 满达呼 赖仁杰
后期：赖仁杰
编辑：魏芯蕊
审核：周佳佳