我为群众办实事•“群众说事、干部解题”在廊坊丨推开一扇门 巧解百家事

编者按：民生无小事，枝叶总关情。化解基层矛盾纠纷，就要让群众有地方“找说法”。廊坊市“群众说事 干部解题”机制通过体制机制创新，融通线上与线下渠道，打通社会治理“双向道”，使得相关社会主体相向而行，形成解决问题、化解矛盾的合力。今年以来，廊坊以党史学习教育为契机，持续优化这一机制，不断加大为群众解难题、办实事的力度，打造具有廊坊特色的市域社会治理现代化格局。即日起，长城新媒体集团在“在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下——学党史 悟思想 办实事 开新局”专栏里推出《我为群众办实事•“群众说事、干部解题”在廊坊》系列融媒体报道，全面反映“群众说事一扇门，干部解题一条龙”的创新举措，实实在在“沉”入群众中了解他们的需求，更关心、上心、用心地对待群众愿景，把更多实事办到老百姓心坎上，推动党史学习教育走深走实。

长城网记者 姜薇 祝雪娟 实习记者 张航

4月16日上午，家住廊坊市解放桥东平房区的居民薛永振出门看到解放桥上有一堆垃圾，就通过“魅力广阳”微信公众号“群众说事、干部解题”板块把问题反映到了平台上，中午下班回来的时候他发现垃圾就已经清运走了。“没想到反映的问题这么快就解决了，真是高效率啊！”薛永振感慨地说。

解放桥东平房区正在清运垃圾。张航 摄

“咱们小区的狗随便拉尿问题有点严重，还希望有关部门能够尽快解决一下。”“好的，周阿姨，您反映的问题我们记下了，我们尽快联系相关部门解决。咱们小区里也放置了一些宠物拾便箱，箱子内不仅放有环保袋，还有纸巾，方便小区居民遛宠物时取用。”4月16日下午，家住金桥花园小区的周阿姨来到广阳区新源道街道金桥社区“说事室”反映问题，社区工作人员热情接待了她，并把她的诉求详细记录在了“群众说事登记本”上。

以上这些景象只是“群众说事、干部解题”机制解决基层问题的一个缩影。为不断加固社会和谐稳定基础，廊坊市把解决群众身边点滴小事作为社会治理的发力点和突破口，于去年4月份探索建立了“群众说事、干部解题”工作机制，以乡镇为主阵地，依托综治中心搭建工作平台，让群众的大事小情可以到这个平台来反映，着力解决群众“急难愁盼”问题，通过平台交办督办、解决问题、结果反馈、群众评价，形成完整工作闭环，做到群众诉求一扇门受理、一条龙解决。

居民（右）在金桥社区说事室反映问题。张航 摄

一般问题接单快速办，跨部门问题联合协同办，超事权问题提级办……党史学习教育开展以来，廊坊市各地各部门把为民办实事、解难题作为推动党史学习教育的有效载体，将政法部门探索建立的“群众说事、干部解题”工作机制推上新台阶，在深化市域社会治理现代化建设过程中着力强化县、乡、村三级联动，助推党史学习教育入脑入心、走深做实，让群众真切感受到党史学习教育的扎实成效。

“咱们小区里的路面不太平整，我们老年人腿脚不好，容易崴脚，希望有关部门给治理一下。”“小区里适合老年人的健身设施比较少。”“小区能不能多种些花和树，让环境更美一些。”在空中花园社区说事点，党支部书记闫继成和几位居民围坐在一起，一边帮忙择韭菜，一边和老人们唠嗑，“这个您放心，回去我就向相关部门反映，尽快给咱解决这些身边的小问题。”闫继成说。

“每天上班第一件事就是打开‘群众说事、办事解题’指挥中心后台，可以查看我们辖区内所有提交问题的办理情况。”闫继成告诉记者，后台实时显示问题分类，处理单位，办结时限等等信息，一目了然。

居民在空中花园社区说事点向社区干部反映问题。长城网记者 祝雪娟 摄

群众说事一扇门，干部解题一条龙。“群众说事、干部解题”工作机制从受理群众诉求开始，干部解题过程实施全流程公开，群众可以随时在平台上查询。问题解决后，责任部门需在规定时间内向平台反馈处理结果，并通过线上线下方式及时回复给当事人。最后，还要通过微信推送、电话回访、走访等形式，征询群众对办理结果的意见。

一桩桩一件件，背后是基层治理思路、治理方式、治理效果的变化。群众的事有人管了，群众的难有人解了，群众的话有人听了，这也是一座城市暖人的温度和幸福的指数。截至目前，廊坊市“群众说事、干部解题”工作机制覆盖110余万群众，解决问题11万余件，响应率100%，办结率97.80%，满意率98%。