今天（4月18日），记者从南京市政务办了解到，南京浦口区江浦街道为民服务中心首次邀请5名群众担任“政务服务体验官”，实地体验基层政务服务工作，评判服务质量，提出意见建议。“体验官”们的体验到底怎么样呢？
体验官李先生是第一位来中心体验政务服务的。最近他父亲退休了，听说可以办老年优待证免费逛公园，便提前拨打中心电话咨询，了解只需携带身份证即可办理。到达中心后，导办人员立即引导李先生来到老年优待证办理“绿色通道”窗口，2分钟便办好老年优待证。
李先生对此次体验非常满意，觉得从电话咨询到现场办理，都非常顺畅，没有堵点，尤其是“绿色通道”，极大的方便了老年人。
刚从单位离职的居民张女士应邀作为“体验官”前来大厅办事，以前没办理过个人参续保、失业金这些事项，担心办理手续复杂，要“多跑路”，实地在中心体验了“再就业一件事”后，发现短短几分钟便办好失业金申领和个人参续保业务。
张女士表示：“非常方便，原来以为需要跑几趟才能办好的事，今天一次就办好了。”
上班族李女士则选择了中心的中午值班时间进行体验。中午办事人较少，即到即办，李女士本是报着“找茬’心理来体验中心服务，结果从取号到办理完成前后不到3分钟，热情高效的服务让她忘记了“找茬”。
接着她又来到智慧自助服务区体验办理市民卡，制卡发卡全过程仅用时2分钟，办理时间由原来的40天拿卡直接压缩到2分钟，高效便捷，这样的服务真是值得点赞，这是李女士这次体验最深的感受。
5名体验官在窗口不知情的情况下，体验办理“再就业一件事”、老年优待证等高频业务全过程，对政务服务工作流程进行检验评判。业务办结后，体验官们现场评判打分，指出发现的问题，以“用户视角”提出改进建议。
针对问题和建议，相关窗口工作人员表示确实需要换位思考，在按政策制度办理的同时，应当进一步提高服务态度和办事效率。
“政务服务体验官”是政务服务的质检员、办事群众的代言人。下一步，浦口区将探索把“政务服务体验官”纳入常态化考核监督机制在全区推广，让政务服务更接地气，让办事群众更加满意。
（来源：《零距离》记者/何畔 通讯员/宁政服 编辑/高若婷）